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“圍捕”小龍蝦

——看湖北潛江市分公司掘金產(chǎn)業(yè)鏈的故事
通訊員 雷紅英 袁雯雯2018-11-21來(lái)源:中國(guó)郵政網(wǎng)

  湖北省潛江市是我國(guó)著名的小龍蝦之鄉(xiāng)。據(jù)統(tǒng)計(jì),2017年潛江市小龍蝦全產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)值突破230億元,帶動(dòng)就業(yè)超過(guò)10萬(wàn)人;小龍蝦養(yǎng)殖面積達(dá)333平方千米,養(yǎng)殖戶(hù)每戶(hù)平均增收1.6萬(wàn)元;全市擁有龍蝦餐飲店2000多家,餐飲業(yè)產(chǎn)值達(dá)10億元;小龍蝦出口創(chuàng)匯1.5億美元,繼續(xù)領(lǐng)跑全國(guó)。

  蓬勃發(fā)展的小龍蝦經(jīng)濟(jì)為湖北省潛江市郵政分公司代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了契機(jī)。截至10月31日,該分公司小龍蝦產(chǎn)業(yè)鏈營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目帶動(dòng)金融綜合資產(chǎn)新增1.48億元,全年累計(jì)新增金融綜合資產(chǎn)達(dá)15.44億元。

  擁抱市場(chǎng)  找準(zhǔn)項(xiàng)目早下手

  “一只蝦、一袋米,造了一個(gè)產(chǎn)業(yè),富了一方百姓?!边@是潛江市小龍蝦經(jīng)濟(jì)的真實(shí)寫(xiě)照。以熊口鎮(zhèn)趙腦村為例,自從養(yǎng)殖小龍蝦以后,這個(gè)原來(lái)人均純收入不足萬(wàn)元的村子,如今的人均純收入超過(guò)1.9萬(wàn)元,而這只是潛江小龍蝦養(yǎng)殖致富的一個(gè)縮影。

  早在2012年,潛江市分公司便洞察到小龍蝦市場(chǎng)的巨大潛力,嘗試挖掘小龍蝦經(jīng)濟(jì)。經(jīng)過(guò)多年的摸索,小龍蝦項(xiàng)目收益節(jié)節(jié)攀升。2013年,該分公司小龍蝦項(xiàng)目帶來(lái)余額增長(zhǎng)2000余萬(wàn)元,截至今年10月底,該項(xiàng)目新增余額1.28億元?!耙孕↓埼r經(jīng)濟(jì)為代表的特色種植養(yǎng)殖經(jīng)濟(jì),應(yīng)該成為我們二三季度發(fā)展的主攻方向,不僅要抓,還要抓實(shí)抓好。”潛江市分公司總經(jīng)理劉保國(guó)多次強(qiáng)調(diào)。該分公司聚焦小龍蝦產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)濟(jì),組建小龍蝦項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)由金融業(yè)務(wù)部、轉(zhuǎn)型辦公室及各網(wǎng)點(diǎn)人員共同組成的工作專(zhuān)班,精心策劃小龍蝦客群營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),確保項(xiàng)目開(kāi)發(fā)找得到專(zhuān)人,做得好專(zhuān)事。每年3月底,潛江市分公司便早早下發(fā)小龍蝦客群營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案。方案除了明確工作目標(biāo)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)外,還對(duì)餐飲戶(hù)、收購(gòu)戶(hù)、養(yǎng)殖戶(hù)、其他服務(wù)商等4類(lèi)重點(diǎn)客群的營(yíng)銷(xiāo)措施進(jìn)行分類(lèi)指導(dǎo),為各網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展走訪宣傳、產(chǎn)品綁定、信息整理、客戶(hù)維護(hù)等工作指明了方向。在潛江市分公司上下的共同努力下,該分公司逐步探索出一套開(kāi)發(fā)小龍蝦項(xiàng)目的成熟經(jīng)驗(yàn),為企業(yè)帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

  擁抱客戶(hù)  貼心舉措贏信賴(lài)

  在潛江市分公司金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理張銳看來(lái),只有真正滿(mǎn)足客戶(hù)需求,才能留住客戶(hù)的心。該分公司在深入調(diào)研客戶(hù)需求后,提出了打造小龍蝦產(chǎn)業(yè)鏈客戶(hù)“金融+非金融”服務(wù)包的發(fā)展思路。該分公司一方面為客戶(hù)提供郵政綠卡、手機(jī)銀行、POS機(jī)、收購(gòu)款代發(fā)等便利金融服務(wù);另一方面,根據(jù)客戶(hù)需要提供廣告宣傳、專(zhuān)家指導(dǎo)、上門(mén)幫扶等非金融服務(wù),以“一攬子”服務(wù)解決客戶(hù)的后顧之憂(yōu)。該分公司根據(jù)不同類(lèi)型的客群制定了不同的營(yíng)銷(xiāo)策略,確保客戶(hù)需求得到最大化滿(mǎn)足。他們針對(duì)餐飲戶(hù)提供POS機(jī)刷卡打折優(yōu)惠和《潛江日?qǐng)?bào)》廣告服務(wù);針對(duì)收購(gòu)戶(hù)贈(zèng)送小禮品,并減免轉(zhuǎn)賬交易費(fèi);針對(duì)養(yǎng)殖戶(hù)提供蝦框、蝦網(wǎng)、頭燈等生產(chǎn)工具,贏得了客戶(hù)的廣泛好評(píng)?!敖衲瓿酰]政員工主動(dòng)詢(xún)問(wèn)我們平時(shí)都需要哪些工具。后來(lái),在員工走訪時(shí),他們給我們帶來(lái)的蝦框、蝦網(wǎng),都特別實(shí)用。等我的蝦賣(mài)了錢(qián),都存到郵局去。”總口農(nóng)場(chǎng)的養(yǎng)蝦戶(hù)王叔對(duì)潛江市分公司的服務(wù)贊不絕口。

  對(duì)于剛起家的新養(yǎng)殖戶(hù),一些支局還邀請(qǐng)專(zhuān)家為他們提供技術(shù)支持。趙雷雷是運(yùn)糧湖一帶有名的小龍蝦養(yǎng)殖戶(hù),有著豐富的養(yǎng)殖經(jīng)驗(yàn),他養(yǎng)殖的小龍蝦個(gè)大、產(chǎn)量高。在小龍蝦養(yǎng)殖的不同階段,運(yùn)糧湖支局都邀請(qǐng)趙雷雷為新養(yǎng)殖戶(hù)傳授經(jīng)驗(yàn),從蝦苗培育、小龍蝦喂養(yǎng)、疾病預(yù)防等方面為大家答疑解惑,贏得了客戶(hù)信賴(lài)。

  來(lái)到食客們熱捧的龍蝦餐廳也能見(jiàn)到潛江市分公司的“身影”,POS機(jī)刷卡、掃碼支付為商家提供了金融結(jié)算的便利。同時(shí),潛江市分公司還與全市知名餐飲店“味道工廠”開(kāi)展聯(lián)盟合作,聯(lián)合推出“蝦券”?!拔r券”上印著受大眾喜愛(ài)的小龍蝦餐廳信息,消費(fèi)者在用餐時(shí)出示“蝦券”便可享受優(yōu)惠價(jià),“蝦券”的推出既為餐飲店做了推廣,又讓食客們得到了實(shí)惠。

  “在我們工作繁忙的時(shí)候,郵政員工駐點(diǎn)幫扶,為我們解決了不少問(wèn)題?!狈e玉口龍蝦收購(gòu)站劉老板對(duì)積玉口郵政支局的服務(wù)很是滿(mǎn)意。為了更好地服務(wù)客戶(hù),潛江市分公司對(duì)龍蝦收購(gòu)商開(kāi)展駐點(diǎn)幫扶活動(dòng),并通過(guò)短信向養(yǎng)殖戶(hù)推薦收購(gòu)商,協(xié)助收購(gòu)商攬客,實(shí)現(xiàn)收購(gòu)商、養(yǎng)殖戶(hù)和郵政的互利共贏。

  擁抱信息  智慧服務(wù)挖增效

  “今年的小龍蝦營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與往年最大的差別就是系統(tǒng)支撐??蛻?hù)綜合資源價(jià)值提升系統(tǒng)的上線,極大地提高了我們的效率,信息的有效利用和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能,真正實(shí)現(xiàn)了智慧服務(wù)。”張銳感慨道。潛江市分公司將小龍蝦產(chǎn)業(yè)鏈營(yíng)銷(xiāo)與湖北省分公司新上線的客戶(hù)綜合資源價(jià)值提升系統(tǒng)進(jìn)行深度融合。通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的篩選,為網(wǎng)點(diǎn)員工精準(zhǔn)走訪、電話(huà)回訪奠定了良好的基礎(chǔ)。

  “在系統(tǒng)中,我們可以查看客戶(hù)信息,充分了解客戶(hù)的資產(chǎn)總額、投資喜好、家庭情況,然后為其合理配置資產(chǎn)。這樣可以更貼合客戶(hù)的實(shí)際需求,營(yíng)銷(xiāo)成功率也就更高了。”總口郵政支局理財(cái)經(jīng)理劉文說(shuō)。該系統(tǒng)不僅能讓員工對(duì)客戶(hù)情況做到心中有數(shù),在跟蹤營(yíng)銷(xiāo)上也省時(shí)、省力、省心。如浩口郵政支局的員工每走訪完一戶(hù)便將反饋信息錄入系統(tǒng),方便后續(xù)跟蹤服務(wù);西大郵政支局通過(guò)系統(tǒng)精準(zhǔn)邀約客戶(hù)參加聯(lián)誼會(huì),提高客戶(hù)簽約率。

  以小龍蝦經(jīng)濟(jì)為代表的特色種植養(yǎng)殖項(xiàng)目,讓潛江市分公司收獲了口碑、收獲了客戶(hù)。小龍蝦成就了大項(xiàng)目,展現(xiàn)了大作為,跑出了高質(zhì)量發(fā)展的加速度。