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提前到來的“春天”

——四川成都市分公司“開門紅”首日保費(fèi)翻番側(cè)記
龍張建2019-01-17來源:中國(guó)郵政網(wǎng)

  1天,保險(xiǎn)銷售規(guī)模達(dá)2.45億元,位列全省郵政首位。

  1天,保險(xiǎn)銷售業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)1.24億元,增幅高達(dá)102%。

  1天,所轄市(區(qū)、縣)分公司超過半數(shù)邁入保險(xiǎn)銷售規(guī)模“千萬俱樂部”。

  這些數(shù)字組成了2019年1月1日“開門紅”首戰(zhàn)當(dāng)天四川省成都市郵政分公司的保險(xiǎn)銷售成績(jī)單。

  支撐更到位

  凡事預(yù)則立。為交出一份亮眼的“開門紅”保險(xiǎn)業(yè)務(wù)成績(jī)單,成都市分公司提前一個(gè)月部署相關(guān)工作,要求各經(jīng)營(yíng)單位像備戰(zhàn)“雙11”一樣備戰(zhàn)代理金融“開門紅”。金融業(yè)務(wù)部提前“熱身”,幫助各經(jīng)營(yíng)單位及時(shí)梳理保險(xiǎn)期滿客戶,嚴(yán)格篩選保險(xiǎn)公司,豐富保險(xiǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu),以供各經(jīng)營(yíng)單位挑選。

  早一天將客戶信息下發(fā),經(jīng)營(yíng)單位就多出24小時(shí)的“作戰(zhàn)”時(shí)間,存量客戶轉(zhuǎn)化為增量客戶的占比就越高。在這樣的理念引導(dǎo)下,金融業(yè)務(wù)部的員工們紛紛在辦公室打起了持久戰(zhàn):餓了,就統(tǒng)一叫份外賣填飽肚子;困了,就在辦公桌上打個(gè)盹;眼睛累了,滴過眼藥水后再次投入茫茫數(shù)據(jù)中……

  “這款產(chǎn)品的主要優(yōu)勢(shì)是收益率高,保險(xiǎn)公司支撐力度大,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也強(qiáng),可以作為首選產(chǎn)品。”金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理廖輾說。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)代理保險(xiǎn)公司不得超過3家的監(jiān)管要求下,為確保進(jìn)門的保險(xiǎn)產(chǎn)品讓各方滿意,成都市分公司召集各大保險(xiǎn)公司召開產(chǎn)品說明會(huì),讓經(jīng)營(yíng)單位一把手在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行挑選。

  成都市分公司信息技術(shù)中心和金融業(yè)務(wù)部密切配合,提前指揮各網(wǎng)點(diǎn)開展網(wǎng)絡(luò)出單壓力測(cè)試?!笆謾C(jī)銀行提示無法登錄?!薄俺鰡蜗到y(tǒng)運(yùn)行緩慢?!痹趯iT為測(cè)試而建的微信群內(nèi),各經(jīng)營(yíng)單位一線員工如實(shí)反饋問題,通過不斷優(yōu)化調(diào)整,反饋的問題均得到了及時(shí)解決。 

  蓄客更有效

  臺(tái)上一分鐘,臺(tái)下十年功?!伴_門紅”旺季生產(chǎn)期間的絕佳表現(xiàn)全靠提前做好蓄客的準(zhǔn)備工作。

  為此,成都市分公司提前制定下發(fā)蓄客方案,要求各經(jīng)營(yíng)單位強(qiáng)化過程管控,力求蓄客工作取得實(shí)效,并鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)單位通過激勵(lì)措施,調(diào)動(dòng)一線員工蓄客的積極性。

  各經(jīng)營(yíng)單位積極響應(yīng)號(hào)召,及時(shí)下達(dá)各支局蓄客目標(biāo)和激勵(lì)方案。各支局員工將金融業(yè)務(wù)部下發(fā)的滿期客戶作為蓄客首要目標(biāo)客群,并通過外拓走訪和廳堂活動(dòng)擴(kuò)展蓄客范圍。

  成都市金牛區(qū)郵政分公司梳理了近3年來在網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買過保險(xiǎn)的客戶,進(jìn)一步擴(kuò)大蓄客范圍。同時(shí),金牛區(qū)分公司每天通報(bào)各支局的蓄客成果,并召開蓄客工作交流會(huì),對(duì)比分析各支局蓄客工作成效,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

  得益于對(duì)蓄客工作的重視,金牛區(qū)分公司“開門紅”首日實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)銷售規(guī)模816萬元,銷售規(guī)模和新增規(guī)模均列成都各市(區(qū)、縣)分公司首位。

  簡(jiǎn)陽(yáng)市郵政分公司要求一線員工每天開展外拓蓄客和廳堂蓄客,并提交蓄客工作照片和客戶名單,確保了員工蓄客工作的落實(shí),更讓簡(jiǎn)陽(yáng)市分公司成為成都市分公司唯一“開門紅”首戰(zhàn)當(dāng)日保險(xiǎn)銷售規(guī)模近3000萬元的經(jīng)營(yíng)單位。

  邛崍市郵政分公司制定了蓄客工作督導(dǎo)方案,并出臺(tái)了階梯式蓄客激勵(lì)措施。每日營(yíng)業(yè)結(jié)束,網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)總有員工守在電腦和電話旁,不停查閱客戶名單進(jìn)行電話邀約。周邊的商鋪和居民區(qū)也經(jīng)常能看到郵政員工派發(fā)宣傳資料、推介保險(xiǎn)產(chǎn)品的身影,這讓邛崍市分公司“開門紅”首戰(zhàn)當(dāng)日的保險(xiǎn)銷售新增規(guī)模成功突破千萬元大關(guān)。

  客戶更滿意

  在產(chǎn)品高度同質(zhì)化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的當(dāng)下,成都市分公司將優(yōu)質(zhì)服務(wù)視作突出重圍、獲客發(fā)展的“金鑰匙”。

  “沒想到你們的服務(wù)這么貼心,還專門為我準(zhǔn)備了雞蛋和湯圓?!睉?yīng)邀前來?yè)屬?gòu)心儀保險(xiǎn)產(chǎn)品的邛崍市民李先生本打算辦理完業(yè)務(wù)后,再出去隨便吃點(diǎn)東西,沒想到網(wǎng)點(diǎn)竟然早就為客戶們備好了早餐,這讓李先生忍不住點(diǎn)贊。這樣的場(chǎng)景,自“開門紅”旺季生產(chǎn)序幕拉開后,每天都在成都市分公司各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)上演。

  為了讓客戶擁有更加方便快捷的搶單體驗(yàn),蒲江縣郵政分公司提前規(guī)劃線上搶單區(qū),并專門配置了電腦和無線網(wǎng)絡(luò)。干凈整潔的環(huán)境、精心準(zhǔn)備的早餐和熱茶讓眾多客戶在搶單結(jié)束后忍不住心生“抱怨”:“怎么這么快就給我辦完了?我還想多坐會(huì)兒?!睌?shù)額為106萬元、全市規(guī)模最大的一單保險(xiǎn)就在這份“抱怨”中產(chǎn)生了。

  客戶滿意度提升得益于成都市分公司員工的不懈努力?!伴_門紅”首戰(zhàn)當(dāng)天,成都市分公司領(lǐng)導(dǎo)赴一線鼓勵(lì)員工搶抓旺季有利時(shí)機(jī)。各經(jīng)營(yíng)單位領(lǐng)導(dǎo)班子和部室員工也紛紛下沉一線,維持廳堂秩序,指導(dǎo)客戶線上搶單,為一線員工準(zhǔn)備午餐,忙得不亦樂乎。

  晚上9點(diǎn),透過各網(wǎng)點(diǎn)的門簾看進(jìn)去,已連續(xù)奮戰(zhàn)多日的一線員工又開始了另一場(chǎng)戰(zhàn)斗:有人整理業(yè)務(wù)憑證,有人拿起電話開始邀約客戶……正是這樣的付出,才換來了如此驕人的業(yè)績(jī),才讓2019年成都市分公司代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的“春天”來得格外早。