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穩(wěn)隊(duì)伍 優(yōu)服務(wù) 強(qiáng)倉配

——黑龍江哈爾濱郵政快包單月收入破千萬元速寫
王秋瑩 白雪娟2019-03-18來源:中國郵政網(wǎng)

  “越是客觀上困難重重,越要在主觀上作出更多努力、想出更多辦法。”黑龍江省哈爾濱市郵政分公司不僅是這樣提的,更是這樣做的。當(dāng)前,正處于郵政寄遞翼改革的關(guān)鍵期,面對改革初期的人員思想波動(dòng)大、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化難度大、經(jīng)營壓力持續(xù)增大等困難,哈爾濱市分公司以有效舉措不斷破解發(fā)展難題,取得了明顯成效。1月份,該分公司快遞包裹單月業(yè)務(wù)收入達(dá)1030萬元,快遞包裹收入絕對值同比增收394萬元,實(shí)現(xiàn)新突破。

  提高員工待遇

  激發(fā)改革活力

  “郵速整合后解決了我們待遇的大問題,真正體現(xiàn)了‘一家人、一條心’。”哈爾濱市郵政寄遞事業(yè)部人和攬投部攬投員韓來瑞高興地說。

  自郵速整合成立寄遞事業(yè)部后,哈爾濱市分公司針對影響員工工作積極性的實(shí)際問題,逐一拿出應(yīng)對策略,全面激發(fā)改革活力。該分公司多層面、多頻次地深入宣貫改革方案,傳遞給員工“沒有你的、我的,只有我們的,所有員工都是哈爾濱市分公司一員”的思想,消除員工顧慮,鼓舞員工士氣。該分公司高度關(guān)注員工待遇提升,重點(diǎn)加大了攬投人員績效獎(jiǎng)勵(lì)力度,為穩(wěn)定寄遞隊(duì)伍起到了決定性作用。該分公司還著力頂層設(shè)計(jì),結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展存在的實(shí)際問題,創(chuàng)新提出了打造“三大體系”的新理念,即通過職業(yè)化團(tuán)隊(duì)體系建設(shè),夯實(shí)寄遞翼發(fā)展基礎(chǔ);通過優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè),增強(qiáng)寄遞翼競爭能力;通過打造營銷體系建設(shè),加快寄遞翼發(fā)展速度。這些舉措為寄遞業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了有力保障。

  實(shí)行“分網(wǎng)分層”

  優(yōu)化攬收站點(diǎn)

  網(wǎng)絡(luò)是郵政企業(yè)運(yùn)行的基礎(chǔ)。因此,兩網(wǎng)整合是提升郵政快遞市場競爭力的關(guān)鍵所在。

  哈爾濱市分公司積極推行“一個(gè)主體、整合資源、集中運(yùn)營”的攬投網(wǎng)絡(luò)組織模式,將攬投網(wǎng)絡(luò)劃分為普郵網(wǎng)、快遞網(wǎng)、營攬投網(wǎng)三層作業(yè)網(wǎng)絡(luò),其中快遞網(wǎng)又細(xì)分為標(biāo)準(zhǔn)件段區(qū)、同城件段區(qū)兩個(gè)層次,實(shí)行“分網(wǎng)分層”運(yùn)作模式,使作業(yè)分工更加明確。

  同時(shí),哈爾濱市分公司著眼于兩網(wǎng)整合后的攬收站點(diǎn)優(yōu)化,組建了29支、共計(jì)165人的營攬團(tuán)隊(duì),迅速增強(qiáng)了專業(yè)營銷隊(duì)伍力量。該分公司還從“比形象、比服務(wù)、比質(zhì)量、比業(yè)績”四個(gè)方面,組織開展了“特訓(xùn)營”活動(dòng)。目前,該分公司攬收站點(diǎn)日均郵件處理量同比增長15%。

  增強(qiáng)服務(wù)能力

  提升質(zhì)量指標(biāo)

  “郵政服務(wù)太給力了,在這么短的時(shí)間內(nèi)就完成了包裹打包、發(fā)寄工作,接下來的合作也交給郵政啦!”通河縣黃京山米業(yè)公司負(fù)責(zé)人這樣對當(dāng)?shù)剜]政工作人員說。

  哈爾濱市分公司以打造“高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效率”的職業(yè)團(tuán)隊(duì)為抓手,不斷提升服務(wù)水平、改善客戶體驗(yàn)。他們從“11183攬收提速”著手,通過采取正向激勵(lì)、增強(qiáng)攬收人員業(yè)務(wù)能力等措施,提升了派攬時(shí)效。1月份,哈爾濱市分公司15分鐘和30分鐘郵件攬收量環(huán)比均提升了1倍,客戶體驗(yàn)明顯改善。該分公司還從關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)抓起,確保主要指標(biāo)穩(wěn)中有升。1月份,該分公司快遞包裹城區(qū)信息實(shí)時(shí)反饋率達(dá)99.7%,高于標(biāo)準(zhǔn)值0.7個(gè)百分點(diǎn)。

  明確市場定位

  力推倉配業(yè)務(wù)

  1月份,“多來多”食品公司寄發(fā)快包56.34萬件,早山商貿(mào)公司寄發(fā)快包28萬件。此外,哈爾濱市分公司還與10家大客戶簽訂了長期合作協(xié)議。

  一連串不斷攀升的數(shù)字背后,是哈爾濱市分公司結(jié)合地域客戶結(jié)構(gòu),以倉配項(xiàng)目為重要支撐的結(jié)果。該分公司通過采取利用現(xiàn)有郵政倉儲場地、盤活閑置場地、入駐客戶自有場地等方式,為客戶提供面單打印、郵件封裝、主動(dòng)客服等服務(wù),實(shí)現(xiàn)了客戶商品從進(jìn)倉到終端投遞的無縫隙銜接,極大地縮短了商品周轉(zhuǎn)時(shí)間。同時(shí),該分公司還通過春節(jié)期間客戶走訪活動(dòng),儲備了客戶資源,在確保原有客戶業(yè)務(wù)量不流失的基礎(chǔ)上,繼續(xù)深入拓展寄遞市場,有力擴(kuò)大了快遞包裹的收入規(guī)模。