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　　8月12日，記者走進云南省郵政分公司總經(jīng)理熊振邦辦公室時，他正凝視著墻上三張昆明主城區(qū)網(wǎng)點布局圖。觀察揣摩、靜心思索這三幅搶占市場的“作戰(zhàn)圖”，已成了他的工作習(xí)慣。 

　　在700公里外的云南省德宏傣族景頗族自治州瑞麗市，德宏珠寶項目部負責(zé)人許三波，也在盯著根據(jù)各網(wǎng)點位置繪制的標(biāo)快“作戰(zhàn)圖”，給項目部人員派發(fā)最新任務(wù)。 

　　兩組“作戰(zhàn)圖”，勾畫著不同的格局，指向卻是一個相同的目標(biāo)：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。 

　　抓住商圈市場，網(wǎng)點日均攬件量實現(xiàn)60倍增長；擺脫機制束縛，網(wǎng)點員工工資翻倍增長；打造片區(qū)“生態(tài)圈”，讓郵務(wù)、金融、寄遞業(yè)務(wù)互融互通……網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是一場總體戰(zhàn)，嘹亮的號角已然吹響。在云南郵政，1849個網(wǎng)點戰(zhàn)旗獵獵，這場戰(zhàn)役早已進入白熱化階段。 

　　首戰(zhàn)告捷 市占率提升10倍 

　　8月15日，記者見到許三波時，他做的第一件事是把兩部手機放到顯眼的位置。在記者采訪的30分鐘內(nèi)，他接了6通電話。“剛剛發(fā)展來一個大客戶，一天的攬件能增加500件左右?！痹谝淮瓮ㄔ捊Y(jié)束后，許三波激動地把好消息告訴記者。 

　　兩年前，許三波只是瑞麗市郵政分公司市場部的一名普通員工，每月守著固定工資。現(xiàn)在他則是德宏珠寶項目團隊負責(zé)人，負責(zé)瑞麗珠寶各寄遞網(wǎng)點運營，日均攬件較之前增長60倍，個人年收入超過了瑞麗市分公司的總經(jīng)理。 

　　這一切，離不開云南郵政網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略布局—— 機制改革先行。 

　　“云南網(wǎng)點轉(zhuǎn)型先以‘軟轉(zhuǎn)’為主?！毙苷癜畋硎?，“首先是解決資源配置結(jié)構(gòu)性問題，梳理網(wǎng)點情況優(yōu)化資源配置，其次是破除機制障礙，催生員工干事創(chuàng)業(yè)的內(nèi)生動力。” 

　　在這一理念的指導(dǎo)下，從2018年起，云南郵政便開始摸排網(wǎng)點情況，組織開展網(wǎng)點效能分析工作，去掉零收入的“僵尸”網(wǎng)點，整合、優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)點資源；同時，推行“創(chuàng)客計劃”，每位員工都可以成為“創(chuàng)客”，企業(yè)充分下放權(quán)力，將經(jīng)營權(quán)、實施權(quán)、用工權(quán)下放給“創(chuàng)客”團隊的“領(lǐng)創(chuàng)人”，帶領(lǐng)所在網(wǎng)點以多元形式參與市場競爭，“創(chuàng)客”薪資的很大一部分與網(wǎng)點效益掛鉤。“創(chuàng)客機制”從2018年開始試點，2019年在云南各網(wǎng)點全面推開，今年已進入深化年。 

　　走進瑞麗姐告玉城直播基地，指尖大小便價值萬元的翡翠，在各個攤位上密密麻麻地擺放著。這個市場有2800余個攤位，隨著直播新業(yè)態(tài)的崛起，瑞麗珠寶商圈通過主播線上“直播帶貨”，成為當(dāng)之無愧的“東方珠寶城”。目前，整個瑞麗珠寶的寄遞量達到日均4萬件左右。 

　　2018年，云南郵政將網(wǎng)點改革先鋒作戰(zhàn)區(qū)定在瑞麗珠寶商圈寄遞網(wǎng)點。當(dāng)時郵政在該商圈占有率僅有3%。市場競爭激烈，客戶信任度低，網(wǎng)點布局不在商圈核心，“等客上門”是常態(tài)，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，太難！“剛開始我們團隊10個人，幾乎全年無休，每天凌晨4點還在市場走訪客戶?！痹S三波回憶起改革之初的艱難場景仍有些后怕，“誰也不知道能不能行，但知道干出的成果是我們自己的。” 

　　通過團隊的不斷探索，瑞麗郵政針對該商圈優(yōu)化了網(wǎng)點布局，走進“核心區(qū)”；不斷提升寄遞時效，“陸運+航空”確保時限上對標(biāo)達標(biāo)創(chuàng)標(biāo)；全力確保服務(wù)質(zhì)量，“一戶一微信群”，客戶有需求，攬投員15分鐘內(nèi)到達…… 

　　“去年我們也用其他快遞，現(xiàn)在我們一天出貨1000多件都用郵政快遞了?！眲?chuàng)豐珠寶總經(jīng)理郭國衛(wèi)對郵政的服務(wù)很滿意。在機制改革的引領(lǐng)下，該商圈寄遞網(wǎng)點改革首戰(zhàn)告捷。據(jù)德宏州郵政分公司總經(jīng)理杜國祥介紹，瑞麗珠寶寄遞業(yè)務(wù)市場占有率從最初的3%增長至如今的30%，網(wǎng)點日均攬件量從最初的一二百件，增長至現(xiàn)在的1.2萬件。 

　　“沖鋒部隊”許三波團隊不是嘗到網(wǎng)點轉(zhuǎn)型勝利果實的唯一隊伍。地處亞洲最大鮮切花交易市場、昆明斗南花卉市場的斗南郵政支局，“領(lǐng)創(chuàng)人”楊曉寒帶領(lǐng)她的團隊也打了漂亮的一戰(zhàn)。 

　　“當(dāng)時差點就退縮了?！睏顣院f，“因為愛花，2017年我從財務(wù)崗位主動申請到斗南網(wǎng)點，剛來時網(wǎng)點管理結(jié)構(gòu)比較亂，各攬投站之間競爭激烈，導(dǎo)致客戶也不認我們?！痹颇相]政推行網(wǎng)點改革后，將斗南市場周邊的郵政網(wǎng)點統(tǒng)一管理，給大家搭建了發(fā)揮能力的舞臺。今年直播經(jīng)濟扶搖直上，3月，在斗南郵政支局地下一層，楊曉寒團隊加急裝飾出一個抖音直播基地，設(shè)立了三個風(fēng)格不同的直播間，提供給客戶使用。這個措施讓網(wǎng)點“火”了：一方面增強了客戶黏性，另一方面也為網(wǎng)點其他業(yè)務(wù)引流。在郵局門口增添花車裝飾、建冷庫滿足客戶寄遞要求、定期通過微信群與客戶溝通花藝技巧……團隊服務(wù)的推陳出新，讓斗南郵政支局經(jīng)營業(yè)績不斷提升，業(yè)務(wù)收入從2017年的440萬元，增長至7月底的2100余萬元；市場占有率從不到10%提高到45%。 

　　機制活，全盤活。通過改革，云南郵政網(wǎng)點的活力被充分激發(fā)。多民族、多特色的“彩云之南”大網(wǎng)上，各個節(jié)點正閃耀出個性化的光芒。伴隨著每個網(wǎng)點逐步形成個性化發(fā)展路徑，網(wǎng)點“生態(tài)圈”的構(gòu)建成為今年“創(chuàng)客”深入之年的主旋律。

　　戰(zhàn)區(qū)擴大 “片區(qū)創(chuàng)客”協(xié)同發(fā)展

　　濃濃的奶香包裹著酥油的香氣，從昆明彩云北路郵政支局飄出來，久久不散。郵局竟然有甜點的香氣？走進去瞧瞧！香味吸引著路人情不自禁地走進網(wǎng)點。 

　　進門左手邊，一眼就看見了一臺大大的烤箱，網(wǎng)點員工正從里面取出剛剛烤熟的鮮花餅。7月，彩云北路郵政支局大刀闊斧地把原來的存貨區(qū)改造成了客戶體驗區(qū)，設(shè)置了烘焙區(qū)和品茶區(qū)，來辦業(yè)務(wù)的客戶可以品嘗5類自制糕點，以及與郵政合作的第三方公司提供的普洱茶。 

　　這也是支局長、網(wǎng)點“領(lǐng)創(chuàng)人”彭雪蓮帶領(lǐng)支局員工提出并實施的最新網(wǎng)點轉(zhuǎn)型措施?！拔沂沁@里的老客戶了，平常經(jīng)常來這里存取款，后來這里還能代開稅票，有時還會返郵政寄遞的優(yōu)惠券。服務(wù)種類更多，也更方便了?！笨蛻羰┤式芨嬖V記者，他在這個網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)已經(jīng)6年了。彭雪蓮進一步補充說明，目前彩云北路支局可以代辦23項車駕管業(yè)務(wù)、代開稅票，同時可以辦理簡易險等。彭雪蓮是彩云片區(qū)的“領(lǐng)創(chuàng)人”，支局與距離2公里左右的小板橋攬投站結(jié)對。她每周參加攬投站的晨會，雙方互通有無。投遞員在投遞過程中收獲的客戶資源有效轉(zhuǎn)化為金融網(wǎng)點資源后，還會計提相應(yīng)的績效，金融網(wǎng)點也會通過給客戶贈送寄遞優(yōu)惠券等方式為寄遞板塊引流。彭雪蓮介紹，截止到7月底，今年通過投遞員介紹來的客戶，已在網(wǎng)點積淀110多萬元的存款。 

　　除在單一網(wǎng)點內(nèi)疊加多元服務(wù)，云南郵政正致力打造郵政業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展的“生態(tài)圈”。 

　　據(jù)昆明市郵政分公司副總經(jīng)理楊世明介紹，將網(wǎng)點按照片區(qū)劃分，通過結(jié)對的方式，使傳統(tǒng)郵務(wù)網(wǎng)點與金融網(wǎng)點、寄遞網(wǎng)點協(xié)同發(fā)展，在片區(qū)內(nèi)設(shè)置總“領(lǐng)創(chuàng)人”，互相引流使各個網(wǎng)點共同發(fā)展，打破原來各自為營的形式，這是云南郵政今年力推的“片區(qū)創(chuàng)客”，目前昆明郵政正加緊落實。 

　　一業(yè)興，百業(yè)旺。在瑞麗，“片區(qū)創(chuàng)客”也收獲了不俗戰(zhàn)績，片區(qū)“領(lǐng)創(chuàng)人”許三波的妻子、傣族姑娘楊慶芳正是片區(qū)內(nèi)邊境經(jīng)濟合作區(qū)郵政支局的理財經(jīng)理：“從2019年年底開始，我們營業(yè)員與投遞員5人一組進行走訪，珠寶項目的寄遞客戶已經(jīng)有185戶轉(zhuǎn)化成了金融客戶，新增了2000萬元左右的存款?！痹谧咴L、回訪過程中，小組成員還順便進行文創(chuàng)產(chǎn)品的銷售，時常收獲意想不到的戰(zhàn)果。 

　　在“創(chuàng)客機制”的基礎(chǔ)上，今年云南郵政還借鑒政府“河長制”推出了“點長制”。所有管理人員人人是“點長”，且所有片區(qū)“創(chuàng)客”網(wǎng)點“點長制”百分之百覆蓋，“點長”實行責(zé)任制，對掛名網(wǎng)點要起到“家長”作用，定期為網(wǎng)點員工協(xié)調(diào)解決問題，幫助“想干”的人“會干”。 

　　網(wǎng)點“生態(tài)圈”構(gòu)建正不斷推進，在“創(chuàng)客機制”的引領(lǐng)下，每位“創(chuàng)客”都在不斷貢獻“小巧思”。在昆明正義路投遞站，投遞員徐衛(wèi)東遞給記者一張名片，名片的背面印著另一位郵政員工的信息—— 金融支行長劉力華，“這是我們投遞部的創(chuàng)意，在自己名片的背面同時印上片區(qū)金融網(wǎng)點員工信息，在攬件、投遞的同時，就可以把郵政金融業(yè)務(wù)宣傳出去?！?nbsp;

　　戰(zhàn)役攻堅 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型全面推進 

　　云南郵政網(wǎng)點轉(zhuǎn)型戰(zhàn)役的亮眼戰(zhàn)績勝在謀略。謀，引入“創(chuàng)客機制”“點長制”，讓想當(dāng)、能當(dāng)將軍的士兵充分發(fā)揮自己的能力；略，圍繞目標(biāo)市場、郵政主業(yè)和重點工作，不斷優(yōu)化網(wǎng)點資源配置，最終讓郵政在市場化競爭中能打仗、打勝仗?！熬W(wǎng)點是郵政的重要資源，如何讓資源變能力是我們正在研究的課題。”熊振邦對記者說。 

　　在瑞麗，通過充分挖掘瑞麗珠寶商圈資源，珠寶項目網(wǎng)點今年上半年創(chuàng)收近1300萬元，同比增長1000%以上。以此為切口，從寄遞網(wǎng)點擴展到其他網(wǎng)點，從試點先行到全面推廣，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型帶動了各項業(yè)務(wù)的綜合發(fā)展，瑞麗郵政上半年完成業(yè)務(wù)收入2200余萬元。德宏州普遍服務(wù)能力和水平顯著提升，寄遞、金融雙核業(yè)務(wù)均在8月完成全年指標(biāo)，前7個月完成收入近6000萬元，進度和同比增長均列全省郵政第一。 

　　在昆明市，各類網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型試點正在加速推進。7月，一批網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后重新亮相，孔雀主題郵局主打文創(chuàng)產(chǎn)品，采取“郵政平臺+主題IP+文創(chuàng)產(chǎn)品+云南人文”的模式，把傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)與“網(wǎng)紅經(jīng)濟”融合；北京路支局引入中石油“昆侖好客”超市，打造“郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)+政務(wù)便民服務(wù)+生活超市”一站式服務(wù)網(wǎng)點；吳井路支局打造智慧郵局，金融、政務(wù)、文創(chuàng)等多項業(yè)務(wù)可以一站辦理，新增體感互動拼接屏、互動投影柱、智能咨詢機器人等十余類硬件設(shè)備讓客戶體驗智慧郵政的貼心服務(wù)。今年前7個月，昆明15家轉(zhuǎn)型試點網(wǎng)點業(yè)務(wù)收入同比增長15%左右，上半年昆明郵政業(yè)務(wù)收入累計近4.5億元，在疫情肆虐的情況下同比增長3.9%。 

　　各州市網(wǎng)點轉(zhuǎn)型條線激流勇進，匯入全省郵政渠道改革湍急大河，帶動各項業(yè)務(wù)強勁發(fā)展。截至7月底，云南郵政轉(zhuǎn)型網(wǎng)點業(yè)務(wù)收入同比增長15.4%。在機制改革激勵下，員工從“要我做”變?yōu)椤拔以缸觥?，上半年全省郵政從業(yè)人員勞產(chǎn)率同比提高7.5%，實現(xiàn)營業(yè)總收入同比增長6.44%。 

　　熊振邦認為：“郵政網(wǎng)點改革與中國郵政發(fā)展的‘四梁八柱’密不可分?！牧骸蔷W(wǎng)點轉(zhuǎn)型的切口、內(nèi)容，‘八柱’則是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的落點、路徑?！彪S著今年年初集團公司提出渠道平臺轉(zhuǎn)型要求，云南各類網(wǎng)點轉(zhuǎn)型將逐步全面推進?！敖衲甑谝徊?，明年大跨步?！毙苷癜畋硎?，云南網(wǎng)點轉(zhuǎn)型要打出模板、打出標(biāo)桿，在明年“創(chuàng)客”提升年，進一步解決系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型問題。 

　　在中國郵政的大網(wǎng)上，六大類網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型正齊頭并進。以網(wǎng)點為抓手，云南郵政前期走出了供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的“軟轉(zhuǎn)型”之路，通過機制改革，讓最了解實際情況的一線員工提出有強針對性的“一點一策”，激發(fā)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展的源動力。記者看到，除了“軟轉(zhuǎn)型”，通過對一系列網(wǎng)點的硬件打造、功能疊加，云南郵政也正逐步探索立體化的轉(zhuǎn)型路徑。