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　　“10層樓100多個(gè)辦公室，外加6個(gè)居民小區(qū)，我的任務(wù)就是每天準(zhǔn)確無(wú)誤地把大家的郵件和包裹送到大家手上?！闭f(shuō)起這些年的工作，李元明頗為自豪，他從8年前開(kāi)始負(fù)責(zé)宿遷市宿城區(qū)人民政府和周邊幾個(gè)居民小區(qū)，各類(lèi)報(bào)刊、信件、包裹送了60多萬(wàn)件，不僅始終保持著“零差錯(cuò)”的良好記錄，更因?yàn)闊崆楹椭艿?，贏得了無(wú)數(shù)的信任，經(jīng)常有客戶(hù)拉著他到家里吃飯。“看我派件忙，走不開(kāi)，就會(huì)給我拿瓶水，這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我心里很溫暖，我就更應(yīng)該服務(wù)好大家?！?/p>

△在出發(fā)前，李元明先把當(dāng)天的報(bào)刊分類(lèi)

　　13年郵政“老兵”，手速快得像是開(kāi)了“三倍速”

　　12月8日上午9點(diǎn)，現(xiàn)代快報(bào)記者走進(jìn)宿遷市郵政城區(qū)分公司時(shí)，李元明正忙著給一批已經(jīng)分類(lèi)好的郵件和包裹蓋上郵戳。“啪啪啪啪……”隨著一聲聲脆響，摞得小山一樣高的包裹很快就被處理好，速度快得像是開(kāi)了三倍速一般。

△李元明在給分揀好的郵件蓋郵戳

△手速快得像是開(kāi)了“三倍速”

　　“干了快13年了，每天都要有四五個(gè)小時(shí)是在干這個(gè)，熟能生巧?！崩钤鞲嬖V記者，從2008年開(kāi)始，他每天早晨7點(diǎn)半左右就會(huì)到公司這里開(kāi)始分揀包裹、信件，在正式送件之前，他有一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間把每天要送的報(bào)刊、信件、包裹分類(lèi)好，蓋上郵戳。

　　“一天要送的信件、報(bào)刊、各類(lèi)雜志等加起來(lái)差不多四百來(lái)斤，多的時(shí)候要五百多斤，客戶(hù)訂的周刊、雜志到了就會(huì)比較重?！崩钤髡f(shuō)，根據(jù)后臺(tái)統(tǒng)計(jì)，11月份他送出的平件4657封、掛號(hào)信671封、包裹228件、EMS239件，另外還有600多個(gè)攬收件……

　　記者在采訪(fǎng)中了解到，原本在李元明的工作范圍內(nèi)，快遞包裹是不需要他派送的，不過(guò)在每次外出派件時(shí)，他都會(huì)把自己配送范圍內(nèi)的包裹從同事手中接過(guò)來(lái)，順路送過(guò)去。對(duì)此，李元明表示：“我們的工作本身就是為了更好更快地給大家把東西送到，如果各忙各的就沒(méi)有效率了?！?/p>

△李元明出發(fā)派件

　　不愿給別人添麻煩，拎著幾百件的派件步行下10樓

　　在上午9點(diǎn)之前，李元明要把上午需要送達(dá)的信件、報(bào)紙和一部分包裹全都整理好，送到宿遷市宿城區(qū)人民政府。上午派完件，他還要趕回公司，把下午即將送往6個(gè)小區(qū)的信件、包裹再分類(lèi)處理好。

　　“區(qū)政府總共有10層，100多個(gè)辦公室，50多個(gè)單位、部門(mén)，一件不落、一件不錯(cuò)地送達(dá)就是我上午的工作。”李元明說(shuō)，為了效率，他到了以后會(huì)把所有信件、包裹全都拎到電梯里，一路到10層頂樓，然后一路走下去，一層一層地步行送件。

　　“坐電梯沒(méi)有跑步快，而且我是每一層都要到的，如果坐電梯，其他人就要跟著我一層一層地等?！崩钤髡f(shuō)，出于對(duì)自己工作的負(fù)責(zé)，他從來(lái)不把信件、包裹放到收發(fā)室，而是一個(gè)個(gè)親手送到收件人手上。

　　送得多了，他不僅能通過(guò)當(dāng)天包裹的總重量大致猜到哪些客戶(hù)訂的周刊、雜志到了，甚至還能通過(guò)日常派送的報(bào)刊、信件種類(lèi)的變化，猜出各家單位的人事變動(dòng)。

　　“每天光報(bào)紙就有五六百份，區(qū)政府單位、部門(mén)比較多，不同的單位，甚至不同的科室，訂的報(bào)刊種類(lèi)都不一樣，如果不親手送達(dá)，肯定容易出錯(cuò)?！崩钤髡f(shuō)，一旦哪份報(bào)刊、雜志送錯(cuò)了，對(duì)讀者來(lái)說(shuō)就會(huì)造成一次不便，因此他寧愿自己多走幾步，確保每一份報(bào)刊、雜志，都準(zhǔn)確無(wú)誤地送到對(duì)應(yīng)的辦公桌上。

　　熱情貼心的服務(wù)，換來(lái)了客戶(hù)的信任和友善

　　幾年前，李元明在送信時(shí)，恰好聽(tīng)到了一個(gè)客戶(hù)在跟身邊人抱怨。“我給上中學(xué)的女兒訂了不少輔導(dǎo)書(shū)，但是最近家里的郵箱壞了，這些輔導(dǎo)書(shū)放在里面很不安全……”

　　雖然維修郵箱并不在李元明的業(yè)務(wù)范圍，這個(gè)客戶(hù)的住址也不在他的送件范圍內(nèi)，但聽(tīng)了對(duì)方的話(huà)以后，當(dāng)天晚上，李元明就在下班后帶齊了工具，到這位客戶(hù)家給他更換了一個(gè)新郵箱。

　　“第二天，當(dāng)我把郵箱的鑰匙交給他的時(shí)候，客戶(hù)特別感動(dòng)。”李元明說(shuō)，正因?yàn)檫@份認(rèn)真負(fù)責(zé)，在這8年里，他在工作上不僅無(wú)一差錯(cuò)，更收獲了大家的信任，與客戶(hù)建立了良好的人際關(guān)系至關(guān)重要。

　　“只要你真心待人，用心提供好的服務(wù)，人家是能感受到的，也會(huì)用善意回報(bào)你?！崩钤髡f(shuō)，8年來(lái)，很多客戶(hù)和他成了朋友，一些暖心的舉動(dòng)讓李元明時(shí)刻銘記在心：看他大中午還在小區(qū)里派件，客戶(hù)會(huì)硬拉著他在家里吃完飯?jiān)偃ッΓ幌奶炜吹酱蠛沽芾斓睦钤?，也?huì)給他塞一瓶水，讓他不要這么辛苦；每年到了訂報(bào)季，李元明還沒(méi)開(kāi)口，就有人主動(dòng)聯(lián)系他，要求訂報(bào)……據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019－2020年，李元明共收訂報(bào)刊流轉(zhuǎn)額40.2萬(wàn)元，而在8年前，李元明剛被分配到這個(gè)范圍時(shí)，流轉(zhuǎn)額還是10萬(wàn)元左右。

　　“每年報(bào)刊大收訂時(shí)候，超標(biāo)完成最重要的因素就是要有敏銳的營(yíng)銷(xiāo)觸覺(jué)?！崩钤髡f(shuō)，每年報(bào)刊大收訂開(kāi)始，他都會(huì)重新過(guò)濾去年訂閱的單位及行業(yè)報(bào)刊，不漏一家的上門(mén)拜訪(fǎng)，和主要訂閱負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)，做到持續(xù)性的追蹤和定點(diǎn)的關(guān)注；注重宣傳暢銷(xiāo)報(bào)刊，利用良好的服務(wù)口碑，去拉動(dòng)暢銷(xiāo)報(bào)刊的增長(zhǎng)；積極做好老客戶(hù)的回訪(fǎng)工作，做好當(dāng)年的報(bào)刊宣傳政策，做到應(yīng)收盡早收，保證老客戶(hù)的百分之百回訂。