盧曉：助老讓生活充滿色彩
沒有信誓旦旦，沒有豪言壯語，河南省新鄉(xiāng)市平原路營業(yè)所柜員盧曉每天做的都是些平凡的小事。每天，她到網點的第一項任務就是認真檢查，確保網點外無障礙通道暢通無阻，確保老花眼鏡能正常使用和敬老愛心座椅牢固無損。在繁忙的工作中，盧曉對老年客戶尤其耐心，充分了解客戶喜好、經濟實力，針對性地推薦產品，并詳細介紹有關情況，貼心地將產品金額、到期時間等關鍵信息在回執(zhí)單上一一注明，方便老人回家翻閱。
一次，一位頭發(fā)花白的老奶奶步履蹣跚地走進網點。盧曉立刻認出這是平原路營業(yè)所的老客戶，身體不太好。她趕忙把老奶奶迎進等候區(qū)，給她端來溫水，還在旁邊為她扇扇子。經過詢問，得知老奶奶急著給遠方表妹匯款，要辦理轉賬業(yè)務。她招呼老奶奶坐下辦理業(yè)務，卻發(fā)現老奶奶的手機和身份證都沒有帶。老奶奶著急地說：“這錢今天一定要匯出去的，老伴兒生病在床，沒有其他人可以來送，這可咋辦？”當時，已快到下班時間，看到老人這么著急，盧曉向主管領導請示，獲得同意，在交接好工作后，送老人回家。
到家后，發(fā)現老奶奶的手機和身份證就放在老伴兒的病床前，老奶奶責備老伴兒說：“都怪你，也不提醒我，今天恐怕是轉不成了，那邊還急等用錢呢，這可怎么辦？”盧曉安慰老人不用著急，并教其用手機銀行操作轉賬業(yè)務。兩位老人看到這樣快捷方便就能辦理轉賬業(yè)務，眉頭頓時舒展，連聲說：“太好了，太方便了，不出門就能寄錢了?！痹诒R曉的指導下，老奶奶成功操作一筆轉賬業(yè)務，笑得像個孩子。盧曉說，看著他們開心的笑容，心里也像吃了蜜一樣。
在前臺工作，有時會碰到老年人遭遇詐騙的情況。有一次，一位老大爺神情緊張地來到平原路營業(yè)所辦理轉賬業(yè)務。經過溝通，才知道他是接到一名“公職人員”的電話，說他讀大學的孫子與人打架，被警察拘留，要他立刻轉賬8萬元平息此事。經過盧曉和另外兩位同事的勸導和分析，他直接給孫子打電話核實，最終識破騙局。
經過此事，盧曉決定借助自己的專業(yè)知識，在辦理業(yè)務時主動給老人普及金融知識。從此，她的身影經常出現在老年大學。只要一有時間，她就去跟老人“聊天”，向他們普及防詐騙、防范非法集資、反假幣等金融小常識，為他們演示手機銀行的使用方法，教他們操作微信、支付寶付款。老人們都非常開心，稱贊郵政工作人員真細致，服務周到，幫助他們跟上了時代發(fā)展的步伐。
“雖然營業(yè)員這個工作崗位很平凡，但是當我的服務得到客戶認可，當我能用工作中學習到的技能為更多像我父母一樣的老年客戶服務時，我感覺生活充滿了色彩。”
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