畫(huà)“圓”擴(kuò)“圈”
——河南南陽(yáng)市分公司代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展側(cè)記7月30日，河南省南陽(yáng)市郊區(qū)郵政分公司漢冢郵政支局投遞員周華鵬在走村串戶送郵件的同時(shí)，對(duì)服務(wù)的8個(gè)行政村特色經(jīng)濟(jì)情況詳細(xì)摸排，成功開(kāi)發(fā)了當(dāng)?shù)刈畲箴B(yǎng)雞場(chǎng)的收單業(yè)務(wù)，還帶來(lái)30多萬(wàn)元活期存款。
南陽(yáng)市郵政分公司立足農(nóng)業(yè)大市的實(shí)際，牢固樹(shù)立“以農(nóng)為本、為農(nóng)服務(wù)、靠農(nóng)興郵”的發(fā)展理念，守正創(chuàng)新，加快金融業(yè)務(wù)發(fā)展，成功實(shí)現(xiàn)了高位突破。截至7月底，該分公司累計(jì)新增儲(chǔ)蓄余額63.15億元，余額規(guī)模達(dá)到679.56億元，居全省郵政第1位。
依托特色產(chǎn)業(yè)擴(kuò)規(guī)模
南陽(yáng)市分公司緊跟市場(chǎng)導(dǎo)向，按照“工作分階段、階段有重點(diǎn)、重點(diǎn)有時(shí)限”的要求，把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對(duì)全年金融業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行細(xì)化：一季度做跨賽，二季度做夏糧，三季度做秋糧，四季度做線上打基礎(chǔ)，畫(huà)好最大“同心圓”，擴(kuò)大金融“朋友圈”。
“各階段該做什么，目標(biāo)是什么，以什么為抓手，一目了然。”這是南陽(yáng)市分公司各基層單位負(fù)責(zé)人的普遍心聲。僅對(duì)夏糧糧商開(kāi)發(fā)上，該分公司就細(xì)化了“鎖定客戶”“上門維護(hù)”“存單發(fā)放”“引流廳堂”四個(gè)步驟，形成糧商、農(nóng)戶、網(wǎng)點(diǎn)三者之間資金鏈閉環(huán)。為確保效果，該分公司還對(duì)每項(xiàng)活動(dòng)、方案的執(zhí)行，強(qiáng)化培訓(xùn)、綜合評(píng)估、過(guò)程督導(dǎo)、總結(jié)分析?！巴ㄟ^(guò)挖掘經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)，為各縣分公司、各網(wǎng)點(diǎn)提供全過(guò)程、全環(huán)節(jié)、全要素對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)，找出短板弱項(xiàng)，提出解決的方法和路徑?！蹦详?yáng)市分公司金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理劉燕說(shuō)道。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1~7月，南陽(yáng)市分公司金融總資產(chǎn)較去年同期多增9.5億元。
南陽(yáng)市分公司立足農(nóng)業(yè)大市實(shí)際，在糧食市場(chǎng)上做文章。通過(guò)召開(kāi)夏糧項(xiàng)目營(yíng)銷啟動(dòng)會(huì)，該分公司緊盯糧商、收割機(jī)手、種糧大戶等傳統(tǒng)夏糧客戶群體，以定活兩便存單、支付結(jié)算、積分政策為核心抓手，建立糧商、農(nóng)戶、網(wǎng)點(diǎn)之間資金閉環(huán)，開(kāi)展糧商聯(lián)誼、政策宣講，走訪蓄客、宣傳造勢(shì)，實(shí)現(xiàn)源頭獲客和末端客戶“二次開(kāi)發(fā)”。郊區(qū)分公司線上通過(guò)抖音、朋友圈等開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)形象宣傳和業(yè)務(wù)宣傳，線下在糧管所、收糧點(diǎn)、助農(nóng)取款點(diǎn)、村鎮(zhèn)主要路口懸掛宣傳條幅，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立夏糧專用窗口、咨詢臺(tái)，開(kāi)展抽獎(jiǎng)、普惠金融下鄉(xiāng)等活動(dòng)，取得很好效果，實(shí)現(xiàn)夏糧余額凈增3.35億元，居全市第1位。通過(guò)夏糧營(yíng)銷，南陽(yáng)市分公司新增余額26.5億元，新增市場(chǎng)占有率較一季度提升2.66%。
依托常態(tài)活動(dòng)挖客群
短期看激勵(lì)、中期看能力、長(zhǎng)期看維護(hù)。南陽(yáng)市分公司從常態(tài)化宣傳走訪、客群維護(hù)入手，拓展客群，從源頭獲客。
宣傳走訪常態(tài)化。南陽(yáng)市分公司把走訪活動(dòng)抓在日常、融入平常、做到經(jīng)常，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展客群走訪宣傳活動(dòng)，建立走訪臺(tái)賬，逐戶銷號(hào)開(kāi)發(fā)，效果十分突出。其中，郊區(qū)分公司通過(guò)宣傳走訪收集有效客戶信息1.2萬(wàn)條，實(shí)現(xiàn)新增余額9.6億元。
客群活動(dòng)常態(tài)化。南陽(yáng)市分公司積極整合各類資源，開(kāi)展常態(tài)化客群活動(dòng)。對(duì)不同客戶群體開(kāi)展維護(hù)和營(yíng)銷，成效明顯。細(xì)分客群，篩選潛在目標(biāo)客戶，開(kāi)展“一周一主題”的點(diǎn)策活動(dòng)，“無(wú)節(jié)造節(jié)”“小節(jié)做感情、大節(jié)要產(chǎn)能”，實(shí)現(xiàn)源頭獲客。人民南路郵政支局局長(zhǎng)高子燕體會(huì)頗深：“通過(guò)開(kāi)展常態(tài)化客群活動(dòng)，破解了城市網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展困局。1~7月，支局余額較去年同期多增1500余萬(wàn)元?！?nbsp;
南陽(yáng)市分公司充分利用“智慧營(yíng)銷2.0”和CRM系統(tǒng)兩個(gè)工具，對(duì)金融客戶的資產(chǎn)情況、交易情況等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在CRM系統(tǒng)貼標(biāo)簽，對(duì)客戶開(kāi)展精準(zhǔn)畫(huà)像，線上、線下多渠道精準(zhǔn)觸達(dá)，有的放矢，精準(zhǔn)營(yíng)銷。今年二季度，該分公司余額凈增1.83億元。
依托分層服務(wù)拓市場(chǎng)
南陽(yáng)市分公司從抓服務(wù)、抓能力、抓績(jī)效考核入手，推進(jìn)代理金融常態(tài)化發(fā)展。
該分公司完善營(yíng)業(yè)員、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，出臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)“規(guī)定動(dòng)作”，明晰網(wǎng)點(diǎn)人員崗位職責(zé)；服務(wù)分層，明確客戶由誰(shuí)管，都有清晰的界定；通過(guò)客戶分類，掌握客群資金變動(dòng)情況，利用技術(shù)手段開(kāi)發(fā)客群，實(shí)現(xiàn)服務(wù)從被動(dòng)到自覺(jué)的轉(zhuǎn)變。
為保障代理金融高質(zhì)量發(fā)展，南陽(yáng)市分公司完善城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核辦法，量化發(fā)展和管理指標(biāo)，提升其效益和管理意識(shí)，以新機(jī)制激發(fā)新活力。七里園郵政支局經(jīng)理程炎對(duì)績(jī)效考核深有感觸:“績(jī)效考核量化了業(yè)務(wù)發(fā)展和管理的關(guān)鍵指標(biāo)，考核分檔，根據(jù)城市和農(nóng)村不同的網(wǎng)點(diǎn)、不同崗位進(jìn)行不同考核，與年終績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，實(shí)行多勞多得，網(wǎng)點(diǎn)人員積極性更高了，隊(duì)伍更好帶了，預(yù)計(jì)個(gè)人收入較去年提升一個(gè)檔次?！?/p>
中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司版權(quán)所有京ICP備15035540號(hào)
京公網(wǎng)安備11010202010949聯(lián)系我們