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郵樂(lè)小店的價(jià)值感悟

周杰2021-11-04來(lái)源:中國(guó)郵政報(bào)

  郵樂(lè)小店,麻雀雖小,五臟俱全。作為全國(guó)第一批店主,何孝霞從剛開始的手忙腳亂,到現(xiàn)在做得得心應(yīng)手,其中的經(jīng)驗(yàn)值得與人分享。 

  在何孝霞看來(lái),第一,要善于學(xué)習(xí),掌握郵樂(lè)小店的運(yùn)營(yíng)流程。從新用戶注冊(cè)、下單、物流跟進(jìn)、收貨驗(yàn)貨、曬單和分享體驗(yàn),各個(gè)環(huán)節(jié)都要學(xué)習(xí)和熟悉。在此基礎(chǔ)上,才能形成自己的風(fēng)格,用個(gè)性化的語(yǔ)言指導(dǎo)用戶,不斷將互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維根植于郵樂(lè)小店的運(yùn)營(yíng)之中。郵樂(lè)小店的運(yùn)營(yíng),很多要素跟實(shí)體店是類似的,運(yùn)營(yíng)流程熟悉了,就能少走很多彎路,更快地融入市場(chǎng)、融入客戶。 

  第二,在應(yīng)季農(nóng)產(chǎn)品的獲取上,要盡可能熟悉全國(guó)各地特色農(nóng)產(chǎn)品的種類和特點(diǎn),學(xué)會(huì)編寫促銷話術(shù),編輯精美圖片,收貨后及時(shí)曬單,引導(dǎo)客戶分享售后評(píng)價(jià),從中培養(yǎng)忠實(shí)粉絲,穩(wěn)固自己的客戶群。 

  第三,務(wù)必做好售后服務(wù)。運(yùn)營(yíng)郵樂(lè)小店,銷售只是第一環(huán),售后服務(wù)的好壞,將決定客戶能否長(zhǎng)期跟進(jìn)消費(fèi),不斷嘗試推薦的新商品。從剛開始代做售后服務(wù),到不斷輔導(dǎo)客戶自主售后服務(wù),在商家、平臺(tái)、店主和客戶之間搭建起信息溝通的橋梁。何孝霞說(shuō),遇到問(wèn)題不可怕,只要信息溝通順暢,客戶的滿意度也會(huì)大大提升。 

  第四,依靠團(tuán)隊(duì)做大做強(qiáng)。運(yùn)營(yíng)郵樂(lè)小店,個(gè)人力量是很渺小的。一只手,張開來(lái)是五個(gè)手指,攥起來(lái)就是一個(gè)拳頭,合力很重要。因此,何孝霞非常注重團(tuán)隊(duì)的合力,大家既分工協(xié)作,又互通有無(wú),能夠?qū)崿F(xiàn)1+1>2的效果。 

  第五,做好工作與生活的平衡。運(yùn)營(yíng)郵樂(lè)小店,是本職工作之外的事情。面對(duì)繁重的工作任務(wù),何孝霞認(rèn)為,既要平衡好小店運(yùn)營(yíng)和本職工作之間的關(guān)系,也要協(xié)調(diào)好家庭生活和小店運(yùn)營(yíng)之間的關(guān)系。家人的支持、同事的配合,往往會(huì)給小店的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)無(wú)形的幫助,解決店主的后顧之憂。 

  郵樂(lè)小店不大,卻承載著田間地頭農(nóng)戶的期盼,承載著客戶對(duì)優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品的期盼,承載著單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的期盼?!拔覀円o跟鄉(xiāng)村振興的國(guó)家政策,緊貼鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)升級(jí)的方向,利用郵樂(lè)小店,把越來(lái)越多的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品源源不斷地送到千家萬(wàn)戶的餐桌上,打造區(qū)別于其他平臺(tái)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),為鄉(xiāng)村振興添磚加瓦?!焙涡⑾颊f(shuō)道。