愛(ài)一行專一行精一行
“昨天，兩組分別走訪了5家目標(biāo)客戶單位，收集有效需求信息6條?！泵刻?點(diǎn)，江西省南昌市青山湖區(qū)郵政分公司昌東營(yíng)業(yè)部經(jīng)理夏艷萍都堅(jiān)持帶領(lǐng)全體員工總結(jié)分析前一日工作情況，指出和糾正存在的問(wèn)題，布置當(dāng)日主要工作。自2019年擔(dān)任該營(yíng)業(yè)部經(jīng)理以來(lái)，夏艷萍愛(ài)一行、專一行、精一行，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深耕市場(chǎng)和客戶，實(shí)現(xiàn)寄遞攬收全年收入從38萬(wàn)元到120萬(wàn)元的提升。
作為營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人，夏艷萍清醒意識(shí)到市場(chǎng)和客戶的重要性，因此，上任之初，開發(fā)新客戶便成為她的工作重點(diǎn)。全面深入摸底調(diào)研客戶信息并建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)是夏艷萍做的第一件事。每星期，她都會(huì)抽出兩天時(shí)間跟段，對(duì)轄區(qū)段道上的客戶進(jìn)行全面梳理，按客戶對(duì)不同類型寄遞的需求以及客戶群體特點(diǎn)進(jìn)行分類，建立了一個(gè)完整的數(shù)據(jù)庫(kù)。昌東營(yíng)業(yè)部是混投網(wǎng)點(diǎn)，一部分投遞員由于之前只承擔(dān)普服投遞的工作，攬收經(jīng)驗(yàn)不足，該網(wǎng)點(diǎn)寄遞收入在青山湖區(qū)分公司排名靠后。夏艷萍便制定了分組營(yíng)銷、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的方案，將所有投遞員分為兩組，攬收經(jīng)驗(yàn)豐富的投遞員帶經(jīng)驗(yàn)不足的，針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)里的目標(biāo)客戶信息，每天晨會(huì)安排當(dāng)天要走訪的客戶，夕會(huì)總結(jié)當(dāng)天走訪情況。在“傳幫帶”的良好氛圍下，昌東營(yíng)業(yè)部近3年累計(jì)開發(fā)了15位新客戶，今年成功開發(fā)的兩家電商客戶，每月可增加8萬(wàn)元攬收收入。
重點(diǎn)區(qū)域速遞市場(chǎng)的業(yè)務(wù)潛力很大，但競(jìng)爭(zhēng)也十分激烈，只有知己知彼方能取勝。夏艷萍一直密切關(guān)注同業(yè)在服務(wù)、價(jià)格、時(shí)限、安全等方面的做法，不斷改進(jìn)自身服務(wù)。方大鋼鐵有限公司是夏艷萍管轄區(qū)域內(nèi)的一家企業(yè)，每年在寄遞方面的費(fèi)用大約為10萬(wàn)元，但通過(guò)郵政渠道寄遞的費(fèi)用只有1萬(wàn)元。為了開發(fā)這個(gè)客戶，夏艷萍安排專人負(fù)責(zé)攬收投遞該企業(yè)郵件，不斷提高客戶對(duì)郵政服務(wù)的體驗(yàn)，同時(shí)，定期上門走訪企業(yè)負(fù)責(zé)人，詢問(wèn)寄遞需求和建議。經(jīng)過(guò)半年的努力，客戶被郵政耐心真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度打動(dòng)，將全部郵件交由郵政寄遞。
中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司版權(quán)所有京ICP備15035540號(hào)
京公網(wǎng)安備11010202010949聯(lián)系我們