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　　“一季度新增價值存款27.12億元，排名全省郵政第1位！”近日，四川省南充市郵政分公司工作群里傳出喜報。而后，大家討論著如何讓代理金融發(fā)展態(tài)勢延續(xù)下去。 

　　從自我審視到自我重塑，近年來，南充郵政在金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展中用行動邁過“蝶變”之門，走出了一條穩(wěn)健發(fā)展之路。截至4月30日，該分公司余額規(guī)模達(dá)505億元。

　　將心比心 讓客維更細(xì)更精準(zhǔn)

　　南充市閬中市60歲以上人口占比超過30%。抓住“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”做好金融服務(wù)，閬中市巴都大道郵政所用老年客群活動成功破題。 

　　“三八”婦女節(jié)后的第二天，走進(jìn)巴都大道郵政所，每個服務(wù)窗口前都擺放著一束玫瑰花，前一天的活動氣氛顯然還未散去。當(dāng)天下午1點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)為當(dāng)月過生日的老年客戶舉辦了集體生日會。大家唱生日歌、抓雞蛋、吃蛋糕，玩得不亦樂乎。巴都大道郵政所針對老年客群特點(diǎn)組織了各種各樣的活動?！拔覀冊谶@里玩得很開心！”70多歲的鄒文遠(yuǎn)笑著說。 

　　集體生日會只是南充郵政眾多客戶維護(hù)活動中的一個。2022年，南充郵政依托“金融生態(tài)圈”平臺，組織了9個專屬活動、3個常態(tài)活動、1個自主活動，累計投入活動經(jīng)費(fèi)近1800萬元，全年新增VIP客戶2.1萬戶，新增余額53.57億元，創(chuàng)歷史新高，有效實(shí)現(xiàn)了客戶與資產(chǎn)的雙突破。 

　　在巴都大道郵政所理財專區(qū)的墻面上，一張網(wǎng)格客戶分配表尤為顯眼。表格里清晰標(biāo)注著服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人口、社區(qū)、商戶情況。對照表格，每位員工都對自己服務(wù)的網(wǎng)格情況了然于胸。為實(shí)現(xiàn)對客戶的精準(zhǔn)維護(hù)，南充郵政深入推進(jìn)金融網(wǎng)格化服務(wù)，制定了“兩表一方案”，即網(wǎng)格客戶分配表、客戶維護(hù)記錄表和營銷活動方案，使客戶維護(hù)工作實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)可量化、操作有工具、過程有管控、結(jié)果可追蹤。此外，南充郵政還聚焦“網(wǎng)點(diǎn)形象大提升”工作，為開展客維活動提供舒適的環(huán)境?！耙郧?，網(wǎng)點(diǎn)沒有客戶是我最頭疼的事情。現(xiàn)在好了，有了‘兩表一方案’，工作起來有了抓手！”巴都大道郵政所理財經(jīng)理戚敏直言，該網(wǎng)點(diǎn)將“兩表一方案”與CRM系統(tǒng)、企業(yè)微信配合使用，使客戶維護(hù)更加精準(zhǔn)高效，她干起工作來比以前更有信心了。

　　雙向引流 讓觸角更深更有力

　　“郵政金融產(chǎn)品收益有保障，還有四重好禮享不停！”3月下旬，南部縣伏虎鎮(zhèn)飄著牛毛細(xì)雨、寒意未退，而伏虎鎮(zhèn)郵政支局里卻是另外一番景象：20多位客戶圍坐在一起參加網(wǎng)點(diǎn)的金融“微沙龍”活動，專注地聽理財經(jīng)理講解郵政金融產(chǎn)品，并積極互動。當(dāng)天，郵政村級聯(lián)絡(luò)員、伏虎鎮(zhèn)蠶子山村村干部任繼海一大早就拉上朋友一起來到伏虎鎮(zhèn)支局參加“微沙龍”。 

　　為增強(qiáng)郵政在村級節(jié)點(diǎn)的綜合服務(wù)功能，南充郵政依托“雙引流”系統(tǒng)，在全市各行政村建起了郵政村級聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍。這支聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍不僅幫助郵政網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)介客戶，還負(fù)責(zé)宣傳反詐防騙等金融知識，將郵政網(wǎng)格化服務(wù)延伸到村社。 

　　商戶孫曉瑜就是由郵政村級聯(lián)絡(luò)員成功引薦的收單客戶，她經(jīng)營的銘盛達(dá)超市也是南充郵政“生態(tài)圈”的入駐商戶之一。中午時分，伏虎鎮(zhèn)支局局長張臘梅匆匆吃了口午飯，就帶上宣傳頁來到銘盛達(dá)超市拜訪孫曉瑜。兩人在超市門口熱情地聊了起來，張臘梅向?qū)O曉瑜介紹了南充郵政最新推出的“生態(tài)圈”活動及積分兌換流程。孫曉瑜笑著說：“商戶收單、代發(fā)工資，再加上積分兌換，我們超市和郵政的合作越來越緊密了，真正實(shí)現(xiàn)了互相引流！” 

　　回到伏虎鎮(zhèn)支局，張臘梅在下午的金融“微沙龍”活動結(jié)束后，積極向金融達(dá)標(biāo)客戶、金融四星及以上客戶宣傳“金融+寄遞”雙引流活動，引導(dǎo)客戶登錄“易郵鋪”，參與優(yōu)惠“寄”活動，受到客戶的廣泛好評。 

　　面對“客流大、維護(hù)難”的問題，南充郵政將“一群一策”做到了實(shí)處。該分公司針對務(wù)工客群，在其返鄉(xiāng)前進(jìn)行信息收集和溫馨問候，共采集務(wù)工客戶信息7.8萬余條；在其返鄉(xiāng)后開展“情滿回家路”、創(chuàng)業(yè)座談等活動。針對商貿(mào)客群，按照年前、年中、年后梳理出“十四條”必做動作，共邀請1.42萬名商戶參與抽獎活動，帶動該分公司資產(chǎn)增長2.1億元。針對村社客群，共開展壩壩會1682場、廳堂活動2516場。

　　轉(zhuǎn)換思路 讓競爭更強(qiáng)更主動 

　　理念既是行動的先導(dǎo)，也是行動的強(qiáng)勁支撐。南充市作為四川省人口數(shù)第二的大市，人口外溢、老齡化加快的形勢嚴(yán)峻。近年來，南充郵政一直被大而不強(qiáng)、基礎(chǔ)薄弱、發(fā)展無力等問題困擾。 

　　“必須要有改變的勇氣和創(chuàng)新的決心！”痛定思痛后，南充郵政領(lǐng)導(dǎo)班子突破慣有思維，全面審視發(fā)展現(xiàn)狀，重新進(jìn)行自我定位，確立了快速、高效、持續(xù)、健康、安全、和諧“六大發(fā)展主題”，一系列改變相繼而來。 

　　在政策制定上，該分公司有效開展“儲蓄存款補(bǔ)產(chǎn)行動”等儲蓄短程、保險專推競賽活動，設(shè)置金融重點(diǎn)業(yè)務(wù)績效積分獎勵，以“一個協(xié)同、兩個標(biāo)準(zhǔn)、三個檔次”的思路推行金融營銷酬金改革，有效解決“員工淡旺季收入失衡、輪崗心態(tài)失意、發(fā)展后續(xù)失力”的問題，充分調(diào)動一線員工的工作積極性。 

　　在項(xiàng)目推動上，該分公司分等分級實(shí)行商戶補(bǔ)貼，開展了“達(dá)標(biāo)商戶抽大獎”等客維活動。今年以來，該分公司新增商戶近7000戶，列全省郵政第1位，新增商戶資產(chǎn)7.34億元，列全省郵政第2位。獲批全市首家社?？ㄒ苿颖憬莘?wù)試點(diǎn)，深耕社?？腿?，今年以來，辦理社?？?.6萬余張。開展郵銀協(xié)同“三大項(xiàng)目”營銷活動，各項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)均提前超進(jìn)度實(shí)現(xiàn)跨賽二階段目標(biāo)。 

　　在市場競爭上，該分公司站在客戶的角度談收益，制定下發(fā)市場競爭策略，推出產(chǎn)品權(quán)益包、活動權(quán)益包等客戶福利，通過產(chǎn)品對比與權(quán)益疊加，不斷增強(qiáng)一線員工的發(fā)展信心。 

　　“我們將充分發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，提形象、強(qiáng)能力、搭體系，在財富金融、生態(tài)金融及系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型上，走出一條具有郵政特色的金融轉(zhuǎn)型發(fā)展之路，為四川郵政金融發(fā)展貢獻(xiàn)力量！”談及金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展，南充市分公司副總經(jīng)理黃山思路清晰、信心十足。