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仙游郵政“快包+電商標(biāo)件”開發(fā)集群市場(chǎng)

廖有強(qiáng) 賴麗清2023-09-18來(lái)源:中國(guó)郵政報(bào)

  “單日業(yè)務(wù)峰值突破1.78萬(wàn)件”“集群市場(chǎng)份額由13.4%提升至22%”……近日,福建省仙游縣郵政分公司寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展喜報(bào)頻傳,這得益于“快包+電商標(biāo)件”組合營(yíng)銷。 

  仙游縣分公司以客戶體驗(yàn)為中心,精心運(yùn)作市場(chǎng),加大對(duì)榜頭鎮(zhèn)小件工藝品市場(chǎng)進(jìn)行集中營(yíng)銷的力度,做大市場(chǎng)份額,取得階段性成效。6月至8月,仙游縣分公司開發(fā)榜頭鎮(zhèn)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)寄遞收入288萬(wàn)元,月均收入較1月至5月增長(zhǎng)30萬(wàn)元,增幅達(dá)46%;6月至8月日均業(yè)務(wù)量達(dá)1.78萬(wàn)件,較1月至5月增長(zhǎng)0.71萬(wàn)件,增幅達(dá)64%。 

  在拓展包裹寄遞市場(chǎng)的過(guò)程中,仙游縣分公司注重做精、做透特色市場(chǎng)。針對(duì)集群市場(chǎng)產(chǎn)品,采用“集中人力開發(fā)+駐點(diǎn)攬收+專人維護(hù)”的方式,迅速提升特色市場(chǎng)快遞包裹份額。同時(shí),他們開展市場(chǎng)摸排活動(dòng),通過(guò)全員發(fā)動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)帶頭與攬投相結(jié)合,全面拓展客戶。 

  結(jié)合縣域?qū)嶋H,仙游縣分公司制定集群市場(chǎng)開發(fā)營(yíng)銷活動(dòng)方案,通過(guò)設(shè)立新增有效客戶獎(jiǎng)、規(guī)模客戶增量獎(jiǎng)等激發(fā)一線員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情,引導(dǎo)全員開發(fā)集群基礎(chǔ)客戶;發(fā)揮能人作用,通過(guò)榮譽(yù)體系導(dǎo)入、每周復(fù)盤總結(jié)客戶開發(fā)優(yōu)秀案例、評(píng)選“季度之星”等方式鼓勵(lì)先進(jìn)個(gè)人,充分調(diào)動(dòng)基層經(jīng)營(yíng)單位的積極性。自6月起,仙游縣分公司寄遞事業(yè)部專門組建了榜頭鎮(zhèn)集群市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),對(duì)集群市場(chǎng)進(jìn)行走訪摸排和開發(fā),逐步搶占了市場(chǎng)。至8月,榜頭鎮(zhèn)集群市場(chǎng)新增有效客戶24戶。 

  仙游縣分公司組織全縣寄遞專業(yè)營(yíng)銷人員開展榜頭鎮(zhèn)小件工藝品市場(chǎng)大摸排、大走訪,對(duì)集群頭部客戶、園區(qū)重點(diǎn)客群建檔立戶,發(fā)揮首席營(yíng)銷包片掛鉤、寄遞專業(yè)部門下沉幫扶作用。同時(shí),建立營(yíng)業(yè)部日復(fù)盤、寄遞事業(yè)部隔日復(fù)盤、縣分公司周復(fù)盤機(jī)制,強(qiáng)化對(duì)集群市場(chǎng)開發(fā)過(guò)程的管控。6月至8月,榜頭鎮(zhèn)集群市場(chǎng)業(yè)務(wù)份額提升的客戶數(shù)達(dá)12戶。 

  仙游縣分公司將集群市場(chǎng)按照“兩園區(qū)、兩街道”劃定重點(diǎn)攻關(guān)區(qū)域。區(qū)域內(nèi)所有客戶逐一匹配開發(fā)責(zé)任人,落實(shí)網(wǎng)格化營(yíng)銷,按照客戶銷售單價(jià)、時(shí)效需求、服務(wù)保障進(jìn)行細(xì)化分類,以“快包+電商標(biāo)件”進(jìn)行組合營(yíng)銷,對(duì)銷售單價(jià)百元以上客群引導(dǎo)轉(zhuǎn)發(fā)電商標(biāo)件。截至8月底,榜頭鎮(zhèn)集群市場(chǎng)使用“快包+電商標(biāo)件”的客戶共計(jì)24戶,特快月收入增長(zhǎng)3萬(wàn)元。 

  該分公司對(duì)標(biāo)行業(yè)競(jìng)品的作業(yè)組織模式,增配了一名專職客戶經(jīng)理至榜頭鎮(zhèn),在市場(chǎng)前端形成“營(yíng)業(yè)部經(jīng)理+客戶經(jīng)理+專攬人員”的營(yíng)銷組合;增開了榜頭直達(dá)市處理中心的郵路,延遲鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)截郵時(shí)間至20點(diǎn)30分,將專職客服派駐至榜頭鎮(zhèn)現(xiàn)場(chǎng)辦公,強(qiáng)化對(duì)集群市場(chǎng)的屬地管理,有效促進(jìn)對(duì)后端及售后問(wèn)題的解決。