這個(gè)郵政所，余額8年增長(zhǎng)10億元
進(jìn)社區(qū)開(kāi)展活動(dòng)是長(zhǎng)生橋郵政所的發(fā)展常態(tài)。
這個(gè)郵政所，郵儲(chǔ)余額8年增長(zhǎng)了10億元。四代團(tuán)隊(duì)接續(xù)奮斗，一條代理金融專(zhuān)業(yè)轉(zhuǎn)型之路閃閃發(fā)光。
“幫我看看工資到賬沒(méi)有”“我的積分想兌換一下”“這筆錢(qián)幫我看看怎么放”……每月中下旬是領(lǐng)取社保金的高峰期，一到這時(shí)，重慶市南岸區(qū)長(zhǎng)生橋鎮(zhèn)街道一角的郵政所里就會(huì)人流涌動(dòng)，成為鎮(zhèn)上最熱鬧的所在。
無(wú)客戶(hù)，不市場(chǎng)。絡(luò)繹不絕的客戶(hù)為長(zhǎng)生橋郵政所代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展注入源源不斷的活水。截至4月17日，長(zhǎng)生橋郵政所本年新增余額4737萬(wàn)元，余額規(guī)模達(dá)到14.88億元。2023年，網(wǎng)點(diǎn)更是以1.77億元的業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)連續(xù)第8年新增余額過(guò)億元。
代理金融是郵政企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的底盤(pán)，儲(chǔ)蓄存款是金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。長(zhǎng)生橋郵政所堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，在全面融入社區(qū)中端穩(wěn)端牢“吃飯業(yè)務(wù)”的飯碗，在風(fēng)起云涌的金融市場(chǎng)上書(shū)寫(xiě)出余額8年增長(zhǎng)10億元的“傳奇”。
大家都說(shuō)：長(zhǎng)生橋郵政所最大的特點(diǎn)就是接地氣
“接地氣”“有人情味兒”是在長(zhǎng)生橋郵政所工作過(guò)的人的共同感受。這話(huà)既說(shuō)當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)，也說(shuō)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展特色。
長(zhǎng)生橋鎮(zhèn)地處城鄉(xiāng)接合部。長(zhǎng)生橋郵政所服務(wù)的桃花橋、長(zhǎng)樂(lè)、同景3個(gè)社區(qū)都是典型的老齡社區(qū)。雖然街道、房屋老舊，但卻藏著濃濃的煙火氣。在這樣的環(huán)境下，融入社區(qū)、走進(jìn)小區(qū)就成為長(zhǎng)生橋郵政所最“接地氣”的發(fā)展之道。
每逢春節(jié)、端午、國(guó)慶、重陽(yáng)等節(jié)點(diǎn)，長(zhǎng)生橋郵政所的員工都會(huì)積極參與社區(qū)活動(dòng)的策劃。他們出節(jié)目、出主持，提供物資；平日里更是在各個(gè)社區(qū)不斷開(kāi)展反詐宣傳、助農(nóng)銷(xiāo)售枇杷、關(guān)愛(ài)留守老人和兒童，用花樣繁多、綜合便利的服務(wù)拓展市場(chǎng)。最終，長(zhǎng)生橋郵政所在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，在長(zhǎng)生橋鎮(zhèn)形成了“郵政服務(wù)社區(qū)，社區(qū)引薦郵政”的魚(yú)水關(guān)系。
“郵政是老熟人了，在社區(qū)有口碑?！奔易￠L(zhǎng)河灣小區(qū)的趙勇是長(zhǎng)生橋郵政所的好伙伴。每次社區(qū)有活動(dòng)或郵政所召開(kāi)客戶(hù)答謝會(huì)，她都會(huì)主動(dòng)參加，并帶著姐妹們一起來(lái)。幾年前，趙勇就是在社區(qū)活動(dòng)中加入郵政“陣營(yíng)”的，后來(lái)便成了為郵政宣傳的“小喇叭”，這樣的例子比比皆是。然而，好局面也非一蹴而就。雖然長(zhǎng)生橋郵政所只是長(zhǎng)生橋支局管轄的一個(gè)郵政所，但是其在整個(gè)支局業(yè)務(wù)發(fā)展中的作用很大。任長(zhǎng)生橋支局局長(zhǎng)前，羅義麗是長(zhǎng)生橋郵政所主任。她回憶，最初進(jìn)小區(qū)時(shí)，只能在門(mén)口擺地?cái)偂按蛴螕簟保⒉荒芤鹕鐓^(qū)居民的注意。后來(lái)，羅義麗找準(zhǔn)了關(guān)鍵人，于是經(jīng)常通過(guò)關(guān)鍵人的引薦走進(jìn)社區(qū)參加志愿活動(dòng)，宣傳普惠金融，逐漸打開(kāi)了社區(qū)服務(wù)的通道，還捧回“友鄰單位”“愛(ài)心單位貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)。
每個(gè)小區(qū)都有關(guān)鍵人，每個(gè)小區(qū)都是新廳堂?！敖拥貧狻背删土碎L(zhǎng)生橋郵政所與社區(qū)居民的雙向奔赴。而今，郵政所每年參加社區(qū)活動(dòng)超過(guò)20場(chǎng)，進(jìn)小區(qū)舉辦活動(dòng)超過(guò)40場(chǎng)，已然成為社區(qū)工作不可或缺的一環(huán)。
社區(qū)成了長(zhǎng)生橋郵政所的“第二廳堂”。
客戶(hù)：來(lái)郵政都習(xí)慣了
趙阿姨是長(zhǎng)生橋郵政所十幾年的老客戶(hù)，幾年前因要照顧孫輩遷居江北區(qū)郭家沱。每年存款到期時(shí)，她總是乘船返回長(zhǎng)生橋郵政所辦理業(yè)務(wù)，再與大家伙兒聊上幾句，用她的話(huà)說(shuō)：“還是長(zhǎng)生橋舒服些、親切些！”
“這里親切些”“存習(xí)慣了”“還是在長(zhǎng)生橋熟悉些、好些”，這都是客戶(hù)對(duì)為什么喜歡來(lái)長(zhǎng)生橋郵政所的回答。
將真誠(chéng)服務(wù)做成客戶(hù)習(xí)慣，背后是長(zhǎng)生橋郵政所全員對(duì)做好基礎(chǔ)服務(wù)的堅(jiān)持。不論是廳堂里的一杯水、一個(gè)笑臉，還是自助設(shè)備旁從不缺席的人員安排，抑或是客戶(hù)活動(dòng)中專(zhuān)業(yè)詞語(yǔ)“接地氣”的表達(dá)，都無(wú)不展現(xiàn)郵政員工的用心。
“老曹，你說(shuō)這個(gè)社?？ㄟ€要激活呀？”蔣維淵大爺拿著新辦的社保卡，穿過(guò)等候的人群，徑直找到大堂經(jīng)理曹松，不一會(huì)兒就在智能柜員機(jī)上辦好了激活業(yè)務(wù)。每月15日至25日是人流高峰期，廳堂從早到晚熱鬧不止。長(zhǎng)生橋郵政所主任梅玉佳說(shuō)：“無(wú)論多繁忙，我們都保持耐心，真心把客戶(hù)視為家人，從而增進(jìn)關(guān)系，形成良性循環(huán)。”
當(dāng)?shù)厝死喜苁情L(zhǎng)生橋郵政所的一張名片。客戶(hù)喜歡找老曹，根本原因還是他總能想到他們的心坎里去。老曹與客戶(hù)打交道很有一套，比如換社保卡，客戶(hù)擔(dān)心取款麻煩、看不到余額，老曹就反復(fù)講解、指導(dǎo)，告訴他們?cè)撊绾尾僮骱瓦@樣操作的原因，打消他們的顧慮。人嫌細(xì)微，我寧繁瑣。長(zhǎng)生橋郵政所服務(wù)3個(gè)社區(qū)4萬(wàn)余人，有金卡客戶(hù)4000戶(hù)、白金客戶(hù)460戶(hù)、客戶(hù)群4個(gè)。將他們維護(hù)好、綁定牢，依靠的正是這種尋常但又走心的服務(wù)。
留守老人和兒童一直是重慶外出務(wù)工人員最放心不下的人群。長(zhǎng)生橋郵政所就將老人的健康檔案和孩子的照片定期通過(guò)微信推送給外出務(wù)工人員，跨越空間將服務(wù)送到他鄉(xiāng)。在客戶(hù)眼里，郵政員工時(shí)常扮演著不同的身份——今天是為留守兒童開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)的“郵政爸爸”，明天是教會(huì)老人線(xiàn)上購(gòu)物的“郵政兒子”?？此坪?jiǎn)單的服務(wù)，更需要傳承和堅(jiān)持。2023年12月27日，在重慶郵政舉辦的年度新聞封面直播中，羅義麗就代表長(zhǎng)生橋郵政所亮相，分享了一條樸素的發(fā)展秘訣：“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情堅(jiān)持做。”
長(zhǎng)生橋郵政所堅(jiān)持做好廳堂熱情服務(wù)。
員工：每次轉(zhuǎn)型我們都走在前面
“鄧?yán)蠋?，明天我們有一?chǎng)客戶(hù)答謝活動(dòng)，有10個(gè)名額，特別邀請(qǐng)您參加。”忙完客戶(hù)接待，劉劍就拿起電話(huà)，為即將舉辦的大客戶(hù)維護(hù)活動(dòng)做準(zhǔn)備。登錄CRM系統(tǒng)，進(jìn)入“客戶(hù)360”模塊，圈定資產(chǎn)范圍，持有“保險(xiǎn)”“理財(cái)”標(biāo)志，劉劍很快就鎖定目標(biāo)客戶(hù)，開(kāi)始電訪(fǎng)?！稗D(zhuǎn)型后有了各種輔助系統(tǒng)，這比以前方便多了。”
劉劍的理財(cái)經(jīng)理生涯與長(zhǎng)生橋郵政所的轉(zhuǎn)型之旅同步?！拔覀兌嫁D(zhuǎn)在前面、走在前面，大家都奔著網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展去”。跟劉劍一樣，在長(zhǎng)生橋郵政所員工心中，大家都認(rèn)為能在風(fēng)云變幻的市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，原因就在于每次轉(zhuǎn)型大家都沖在前頭、執(zhí)行有力。
10年前，時(shí)任長(zhǎng)生橋郵政所主任的劉曉梅率先走上標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型道路，帶領(lǐng)郵政所開(kāi)始轉(zhuǎn)變服務(wù)和經(jīng)營(yíng)模式，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)邁向經(jīng)營(yíng)客戶(hù)，使長(zhǎng)生橋郵政所的儲(chǔ)蓄余額從月增200萬(wàn)元躍升至700萬(wàn)元。劉曉梅的繼任者是曾任重慶郵政“轉(zhuǎn)型大使”的趙琴，她將外拓理念發(fā)揚(yáng)光大，深入社區(qū)、小區(qū)走訪(fǎng)，年建聯(lián)客戶(hù)3000余戶(hù)。由此，長(zhǎng)生橋郵政所在2016年首次邁入余額“年增億元”的陣營(yíng)。到了羅義麗這里，她團(tuán)結(jié)員工，把“無(wú)處不廳堂，服務(wù)無(wú)邊界”等傳統(tǒng)做到極致，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)2021年、2022年連續(xù)兩年新增余額超2億元。
如今，接力棒交到更年輕的梅玉佳手中。“除保持余額發(fā)展外，還需要持續(xù)建場(chǎng)景、調(diào)結(jié)構(gòu)?！痹诿酚窦训挠?jì)劃中，長(zhǎng)生橋郵政所雖然有扎根社區(qū)和居民的優(yōu)勢(shì)，但在客戶(hù)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上卻有劣勢(shì)，當(dāng)下首要是朝“財(cái)富金融”“生態(tài)金融”轉(zhuǎn)型。
菜市場(chǎng)是梅玉佳的首選目標(biāo)。2023年4月，初來(lái)乍到，借著熟悉環(huán)境的機(jī)會(huì)，梅玉佳開(kāi)始走訪(fǎng)長(zhǎng)生橋菜市場(chǎng)管理方，一起為商戶(hù)批量辦理收款碼，發(fā)力支付場(chǎng)景打造，彌補(bǔ)郵政所在商貿(mào)客群開(kāi)發(fā)方面的不足。廳堂內(nèi)，新變化也在悄然發(fā)生?！柏?cái)富周周講”活動(dòng)開(kāi)始在客戶(hù)中蕩起漣漪，客聯(lián)會(huì)、生日會(huì)、“微沙”里，“資產(chǎn)配置”“綜合收益”“給娃兒留筆錢(qián)”等逐漸成為客戶(hù)口中的高頻詞。在社?？I(yíng)銷(xiāo)中，通過(guò)密集的廳堂宣傳、持續(xù)的活動(dòng)推廣，2023年長(zhǎng)生橋郵政所新增社?？?818張，月代發(fā)金額從200萬(wàn)元增長(zhǎng)到900萬(wàn)元。
“百年郵政，安全有保障！”在新的市場(chǎng)形勢(shì)下，每到一處，品牌宣傳都成為長(zhǎng)生橋郵政所的“規(guī)定動(dòng)作”，樹(shù)立“安全、便捷、貼心、專(zhuān)業(yè)”的服務(wù)形象成為他們新的競(jìng)爭(zhēng)砝碼。我們相信，在新的征途上，迎接這個(gè)“接地氣”郵政所的，一定是更廣闊的天地。（圖片由長(zhǎng)生橋郵政所提供）
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