勇做追風(fēng)者
4月28日，2024年慶?！拔逡弧眹H勞動(dòng)節(jié)暨全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)和全國工人先鋒號(hào)表彰大會(huì)在北京人民大會(huì)堂舉行，江西省吉安市郵政分公司榮獲“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”，是全系統(tǒng)唯一獲此殊榮的單位。
滔滔贛江水，巍巍井岡山。今年，電視劇《追風(fēng)者》的熱播，讓更多觀眾重新認(rèn)識(shí)了江西吉安。1927年，中國共產(chǎn)黨在吉安井岡山創(chuàng)建了第一個(gè)農(nóng)村革命根據(jù)地，從此，“星星之火，可以燎原”，開辟了“以農(nóng)村包圍城市、武裝奪取政權(quán)”、具有中國特色的革命道路。一直以來，根植紅色熱土，傳承紅色基因、發(fā)揚(yáng)井岡山精神，已成為吉安郵政人的自覺選擇，他們堅(jiān)定扛起國企的“三大責(zé)任”，勇做新時(shí)代郵政發(fā)展征程上的“追風(fēng)者”。
在為民服務(wù)中堅(jiān)守初心
“非常感謝你，手表里面存了不少重要資料，遺失了可就麻煩了。”4月19日，北京的錢維世先生給井岡山紅色搖籃主題郵局營業(yè)員溫金娟打來電話，并特意寄來了一面寫有“熱心服務(wù)系萬家誠信如金暖人心”的錦旗。錢先生表示，這次多虧了溫大姐幫忙，在得知他已經(jīng)離開井岡山后，還幫忙將遺失的手表寄到北京。溫金娟的熱誠讓錢先生感慨，井岡山不愧是紅色革命老區(qū)，郵政職工也是好樣的。
“身為井岡兒女，紅色基因已經(jīng)深深融入我們的血液中。我們也將紅色基因注入干事創(chuàng)業(yè)的行動(dòng)中，轉(zhuǎn)化為廣大干部職工擔(dān)當(dāng)作為的強(qiáng)大精神力量，以實(shí)際行動(dòng)踐行‘人民郵政為人民’的初心使命?！苯魇〖彩朽]政分公司黨委書記、總經(jīng)理曾思民表示。
普遍服務(wù)是中國郵政的“根”和“魂”，也是吉安市分公司堅(jiān)守初心的主陣地。目前，該分公司建成普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)274個(gè)、金融網(wǎng)點(diǎn)170個(gè)，服務(wù)范圍遍布城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村，實(shí)現(xiàn)2508個(gè)建制村100％通郵。2023年，新增68臺(tái)新能源汽車，全部投入農(nóng)村地區(qū)使用，農(nóng)村“最后一公里”投遞能力得到顯著提升?？h及以上城市黨政機(jī)關(guān)《人民日?qǐng)?bào)》《江西日?qǐng)?bào)》當(dāng)日見報(bào)率達(dá)100％，郵件全程時(shí)限達(dá)標(biāo)率達(dá)100％，機(jī)要通信失密丟損0件，普服有責(zé)投訴工單0件，高考錄取通知書寄遞服務(wù)“零誤投、零丟失”，連續(xù)28年保持機(jī)要通信質(zhì)量全紅。
對(duì)郵政職工，吉安市分公司積極踐行為職工辦實(shí)事承諾，聚焦民生關(guān)愛，持續(xù)打造“春送健康、夏送清涼、金秋助學(xué)、冬送溫暖”四季品牌。2023年，投入600余萬元切實(shí)做好“雙改善”3.0和“職工小家”品質(zhì)升級(jí)工作，為一線職工打造了一個(gè)個(gè)溫暖的家，獲評(píng)“全國郵政工會(huì)先進(jìn)集體”。
對(duì)客戶，吉安市分公司堅(jiān)持以客戶為中心，建立與客戶主動(dòng)聯(lián)系常態(tài)化制度，積極推進(jìn)“六進(jìn)六訪”等客戶走訪活動(dòng)，推進(jìn)客戶分級(jí)分群分類以及差異化管理，實(shí)行“一對(duì)一”維護(hù)制度；建立服務(wù)監(jiān)督體系，通過現(xiàn)場檢查與非現(xiàn)場檢查、重點(diǎn)檢查與突擊檢查、明察暗訪與系統(tǒng)檢查相結(jié)合等方式，提升整體服務(wù)水平，客戶滿意度排名在全省郵政持續(xù)靠前。2023年，該分公司獲評(píng)“全國郵政用戶滿意企業(yè)”。
對(duì)人民群眾，吉安市分公司厚植為民服務(wù)情懷，主動(dòng)走近群眾身邊，走進(jìn)群眾心里。成立了“吉先鋒”黨員幫扶、學(xué)雷鋒、網(wǎng)絡(luò)文明傳播、社區(qū)幫扶等志愿者服務(wù)隊(duì)伍，開展關(guān)愛“空巢老人”、無償獻(xiàn)血、義務(wù)勞動(dòng)、為留守兒童捐贈(zèng)“愛心包裹”和為偏遠(yuǎn)地區(qū)“慈善一日捐”等志愿活動(dòng)。同時(shí)，積極響應(yīng)政府號(hào)召，開展美麗鄉(xiāng)村建設(shè)、社區(qū)結(jié)對(duì)、扶貧攻堅(jiān)幫扶共建和“送溫暖”活動(dòng)，選派干部駐村幫扶，協(xié)助推動(dòng)社區(qū)信息化建設(shè)和村民增收致富，2023年累計(jì)投入210余萬元用于鄉(xiāng)村振興事業(yè)。聚焦戶外勞動(dòng)者的“急難愁盼”問題，2023年全市新增5個(gè)郵愛驛站，安福縣平都郵政所郵愛驛站獲評(píng)全國“最美郵愛驛站”。
此外，2023年，吉安郵政還涌現(xiàn)出“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”峽江縣巴邱郵政所、“全國青年文明號(hào)”吉州區(qū)鷺洲郵政支局、“江西省工人先鋒號(hào)”安?？h分公司縣城攬投組等為民服務(wù)的先進(jìn)集體。
在推進(jìn)鄉(xiāng)村振興中堅(jiān)定信念
5月8日，走進(jìn)位于吉安市萬安縣的江西省一江秋糧油有限公司有機(jī)富硒稻基地，一望無際的稻田早已披上新裝，綠油油的秧苗在微風(fēng)中輕輕搖曳。
2023年，吉安市分公司與一江秋公司舉行郵政農(nóng)品“井岡大米”基地成立暨戰(zhàn)略合作簽約儀式，一江秋公司正式成為中郵惠農(nóng)總部級(jí)基地合作伙伴。近年來，吉安市分公司依托郵政“四流合一”優(yōu)勢，為一江秋公司提供“線上線下銷售+倉儲(chǔ)物流+配送寄遞+金融服務(wù)+品牌推廣”等一攬子綜合服務(wù)，著力破解該公司的“三難”問題，助力其從日加工8噸大米的小作坊發(fā)展成為年產(chǎn)大米3萬余噸、年產(chǎn)值超過1億元的大型稻米加工企業(yè)，帶動(dòng)當(dāng)?shù)?000余戶村民致富。
從小作坊到大產(chǎn)業(yè)，從單純的寄遞合作到成為中郵惠農(nóng)總部級(jí)基地合作伙伴，一江秋公司和吉安郵政攜手走過的路，見證了吉安郵政踐行全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的不變初心。
2023年，吉安市分公司加快推進(jìn)“十大工程”，以惠農(nóng)合作項(xiàng)目為抓手，突出服務(wù)特色產(chǎn)業(yè)，聚焦“五大客群”，提供一攬子綜合服務(wù)方案，在踐行“四流解三難”綜合服務(wù)模式上的步伐更為堅(jiān)定，逐步構(gòu)建起郵政服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略新格局——讓井岡黃桃、井岡蜜柚、泰和烏雞、安福火腿、井岡大米等一大批優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品走向全國，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品交易額6290萬元，建成優(yōu)質(zhì)郵樂購站點(diǎn)1064個(gè)；打造了14個(gè)中郵惠農(nóng)示范社和12個(gè)中郵惠農(nóng)示范企業(yè)；郵銀協(xié)同建成507個(gè)信用村，“融資E”貸款凈增1.34億元，切實(shí)解決了新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體發(fā)展過程中的融資難問題。
“小魚干下單后多久能送到？”在吉安市安福縣羊獅慕景區(qū)的心驛主題郵局，來來往往的游客在無實(shí)物超市展板前駐足咨詢?！澳パ颡{慕游玩一圈回來，就能送到?！敝黝}郵局員工的回答讓游客難以置信，驚嘆郵政速度之快。
更好的服務(wù)體驗(yàn)背后是吉安市分公司不斷推進(jìn)三級(jí)物流體系建設(shè)增添的底氣。近年來，該分公司加速推進(jìn)建設(shè)物流共配中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心和打造村級(jí)站點(diǎn)（“兩中心一站點(diǎn)”）。當(dāng)前，已投入使用共配中心4個(gè)，全市2508個(gè)建制村村郵站點(diǎn)覆蓋率達(dá)100％；活躍站點(diǎn)為1667個(gè)，絕對(duì)值列江西郵政第一。全市9個(gè)縣開通城鄉(xiāng)公交郵路19條，覆蓋38個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、198個(gè)建制村。通過城鄉(xiāng)公交運(yùn)郵，累計(jì)聯(lián)運(yùn)社會(huì)快遞郵件171萬件，有力促進(jìn)了商品快速下沉、農(nóng)產(chǎn)品快速上行。通過在郵政網(wǎng)點(diǎn)和主題郵局設(shè)立無實(shí)物超市展板，可實(shí)現(xiàn)當(dāng)場下單，在距離最近的村級(jí)服務(wù)站點(diǎn)調(diào)貨，郵車、交郵合作等多種方式運(yùn)輸，兩小時(shí)內(nèi)送達(dá)。
“在村里建站點(diǎn)，是真真正正讓我們老百姓得實(shí)惠?！卑哺？h嚴(yán)田鎮(zhèn)壇洲村郵政快遞服務(wù)站站主汪素美說，“包裹放到這兒，我們有傭金，還可以帶動(dòng)我這小商鋪的人流，生意比以前好了不少。我自己采摘的藤茶，上線在無實(shí)物超市，也賣了不少?！笔杖氲奶嵘屴r(nóng)村百姓真切體會(huì)到郵政在服務(wù)鄉(xiāng)村振興上的為民之心。
在開拓創(chuàng)新中堅(jiān)持奮斗
“我在‘廬陵郵雁’公眾號(hào)領(lǐng)取了價(jià)值50元的消費(fèi)抵扣券，正好準(zhǔn)備買點(diǎn)特產(chǎn)帶回去?！苯?，在峽江縣金坪民族風(fēng)情小鎮(zhèn)，游客劉先生開心地說。2023年，“廬陵郵雁”累計(jì)幫助地方政府發(fā)放消費(fèi)券超過2000萬元。
“廬陵郵雁”是吉安市分公司自主開發(fā)運(yùn)營的全業(yè)務(wù)綜合服務(wù)“線上+線下”平臺(tái)——目前擁有粉絲164.31萬名，長期名列中國郵政新媒體平臺(tái)地市郵政新媒體排行榜首位。這也是吉安市分公司緊盯“科技賦能、IT賦能、數(shù)據(jù)賦能”目標(biāo)，依托新媒體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)技術(shù)與業(yè)務(wù)互通的結(jié)果。如今，“廬陵郵雁”平臺(tái)已形成了以“廬陵郵雁”公眾號(hào)為流量主入口，搭載積分兌換、郵雁微店、郵雁到家商城、其他專業(yè)服務(wù)、線上活動(dòng)鏈接等功能的客戶綜合服務(wù)平臺(tái)。按照管理與營銷兼顧的原則，“廬陵郵雁”還加載開發(fā)了金融網(wǎng)點(diǎn)庫存管理系統(tǒng)、職工營銷積分管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)繳款監(jiān)控系統(tǒng)，成為全方位賦能吉安郵政經(jīng)營發(fā)展的利器。
特殊時(shí)期，“廬陵郵雁”是保民生、保物資、保供應(yīng)的“戰(zhàn)備”平臺(tái)。疫情防控期間，吉安市分公司通過“廬陵郵雁”平臺(tái)的子系統(tǒng)“郵雁到家”，推出線上下單、線下配送抗疫物資包服務(wù)，獲得政府部門和百姓的一致好評(píng)，紛紛點(diǎn)贊郵政為“良心企業(yè)”。
平時(shí)，“廬陵郵雁”是金融板塊拓客維客、協(xié)同專業(yè)營銷的重要場景，在服務(wù)鄉(xiāng)村振興、深化惠農(nóng)合作等方面起到舉足輕重的作用。目前，該平臺(tái)累計(jì)引薦轉(zhuǎn)化金融客戶5.63萬人；協(xié)同沉淀活期存款超3億元、定期存款近20億元、基金理財(cái)近1億元。通過“郵雁到家”銷售農(nóng)產(chǎn)品36.2萬單，銷售額超560萬元；實(shí)現(xiàn)同城和寄遞訂單超29萬筆?！皬]陵郵雁”的客戶基數(shù)、活躍度讓當(dāng)?shù)卣吹搅税l(fā)展前景，被納入吉安市政府“惠農(nóng)”合作井岡山公用品牌指定運(yùn)營平臺(tái)。2023年，“廬陵郵雁”打造了政企消費(fèi)幫扶場景，助推“雙示范”農(nóng)產(chǎn)品銷售，實(shí)現(xiàn)年交易額約200萬元。
“廬陵郵雁”的成功是吉安市分公司勇于開拓創(chuàng)新的一個(gè)縮影。一直以來，吉安郵政人以勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任感、時(shí)不我待的緊迫感，進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，牢記新發(fā)展理念，把創(chuàng)新作為引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力。他們率先在全省啟動(dòng)郵快合作，當(dāng)前郵快合作建制村覆蓋率為92％，快遞進(jìn)村業(yè)務(wù)量為880萬件；他們積極推進(jìn)渠道業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，2023年度兩險(xiǎn)轉(zhuǎn)介、“車主通”、代征稅款、中郵普惠保險(xiǎn)等重點(diǎn)項(xiàng)目指標(biāo)完成情況均列全省郵政首位；他們堅(jiān)持穩(wěn)存量，拓增量，連續(xù)13年在全省郵政率先完成報(bào)刊大收訂計(jì)劃……2023年，全市郵政總收入9.9億元，同比增長10.92％，總利潤達(dá)2.03億元，規(guī)模列全省郵政第2位，遂川縣、吉安縣、永豐縣、吉水縣、泰和縣等5個(gè)縣分公司躋身全省郵政前20強(qiáng)。
萬安縣枧頭郵政所員工春耕時(shí)節(jié)走進(jìn)田間地頭，向村民普及金融知識(shí)。 □郭仙花 攝
吉州區(qū)鷺洲投遞部攬投員周東亮上門為客戶收寄郵件。 □郭曉燕 攝
安?？h分公司增配農(nóng)村段道投遞汽車，提升農(nóng)村投遞時(shí)限水平?！ 醮髅捞m 攝
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