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客戶到奎溪支局郵寄包裹。□尹畫眉　攝

　　為持續(xù)提升農(nóng)村寄遞服務能力、助力鄉(xiāng)村振興，湖南省益陽市安化縣郵政分公司全力推進三級物流體系建設，用郵服務時刻在線，全年不打烊，立足本地實際，積極走訪客戶，擴展服務范圍，通過寄遞產(chǎn)品推介銷售說明會轉(zhuǎn)化客戶，帶動寄遞散戶業(yè)務快速發(fā)展。

　　奎溪鎮(zhèn)地處安化縣西部，距離安化縣城40余公里，途經(jīng)之路大多是盤山公路。為增強服務能力、提升投遞頻次，奎溪郵政支局郵車班次執(zhí)行“周七班”，投遞段道從原來“周三班”改為“周六班”，投遞范圍涵蓋奎溪鎮(zhèn)和11個行政村，投遞里程500多公里，每日投遞量200余件，實際投遞頻次達到“周七班”。特別是在年初極端的冰雪天氣下，奎溪支局依舊為群眾提供高水準的投遞服務，執(zhí)行“周七班”頻次達100％?！艾F(xiàn)在郵政快遞很方便，一個電話就能上門收件，解決了我們的大難題?！贝迕颀徑ㄜ姺Q贊道，“投遞員的服務態(tài)度好，業(yè)務辦理起來也很快！”這樣的場景是郵政全力推進“快遞進村”工作的一個生動縮影，活躍的投遞服務讓農(nóng)村寄遞市場漸漸被激活。

　　奎溪鎮(zhèn)工業(yè)以銻礦產(chǎn)業(yè)、茶產(chǎn)業(yè)為主，占生產(chǎn)總值的33.6％。該鎮(zhèn)的農(nóng)業(yè)耕地面積為2.23萬畝，人均0.9畝，經(jīng)濟作物有油菜、茶葉、花生等?？Ь至⒆惚镜剞r(nóng)特經(jīng)濟，堅持開展惠農(nóng)走訪，支局長通過聯(lián)系村委會，結(jié)合黨建活動推動郵政寄遞服務入駐各村，共建成10個村級綜合服務站點、2個進銷存站點，農(nóng)村寄遞物流全部配送到戶，站點上下行郵件從原來日均50件左右增加到現(xiàn)在日均100件左右。站點與支局互通信息、相互引流，支局梳理客戶群體并分類設定標簽，有針對性地開展服務工作。通過站點引流，支局網(wǎng)點客戶量同比增加40％，營業(yè)額同比增加20％。支局按村組分類建立服務微信群，建立“第一時間客戶響應”機制，在農(nóng)村集群場地提供駐點收寄服務，投遞員主動為出行不便的客戶提供上門服務，出口包裹中農(nóng)特產(chǎn)品占比達80％以上。對于有外出務工人員的家庭，通過聯(lián)系務工人員為其家屬提供相關服務，并與務工人員建立常態(tài)化聯(lián)系，已建立外出務工微信群1個，群內(nèi)客戶有100人左右。平常支局還會聯(lián)動站點，在微信群內(nèi)線上幫銷農(nóng)特產(chǎn)品，提供費用代繳等惠民服務，熱心為客戶解決問題，獲得了當?shù)厝罕姷男湃?，打好了寄遞業(yè)務發(fā)展的基礎。

　　每月農(nóng)歷逢一、逢六是奎溪趕集的日子，奎溪支局一早就在人流密集的地方設置了攤位?！皟?yōu)惠寄，找郵政，以最快的速度讓外地親人嘗到家鄉(xiāng)美味！”在“品家鄉(xiāng)味、憶家鄉(xiāng)情”寄遞產(chǎn)品推介銷售說明會現(xiàn)場，工作人員向村民介紹關注EMS官微可參與抽獎，現(xiàn)場指導客戶領取優(yōu)惠券、介紹使用方法等，通過口口相傳，不少群眾以優(yōu)惠價格體驗了EMS標快服務，反響普遍較好?！扒疤旒慕o兒子的干菜，今天就收到了。”客戶龔艷向周圍村民高興地分享著自己的用郵感受。

　　“現(xiàn)在趕集的時候來辦理業(yè)務的人越來越多了，大都是來寄茶葉、臘肉的?！笨Ь譅I業(yè)員將收寄的包裹分類整理擺放到相應的貨架上，“趕集日，我們支局窗口出口特快包裹有100件左右?！备鶕?jù)本地農(nóng)產(chǎn)品特性，奎溪支局結(jié)合客戶實際需求，以“親情寄”為切入點，大力宣傳“極速鮮”新鮮快捷和快速理賠的特性，并為使用國內(nèi)EMS郵寄家鄉(xiāng)特產(chǎn)包裹及生鮮產(chǎn)品的客戶提供包裝、理貨、攬收“一條龍”個性化服務，確保農(nóng)產(chǎn)品安全、快速運輸，促成存量客戶轉(zhuǎn)化為散戶標快客戶。截至目前，奎溪支局窗口散戶業(yè)務完成收入81722元，超額完成進度、收入“雙過半”。

　　小支局釋放出大能量。奎溪支局以窗口服務功能推動山鄉(xiāng)村口轉(zhuǎn)變成美好生活的路口，讓郵政與農(nóng)村的聯(lián)系更為緊密，為鄉(xiāng)村振興注入發(fā)展新活力。