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河南郵政:打造中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合服務(wù)模式 服務(wù)鄉(xiāng)村振興

中國郵政報記者 賈紅偉 通訊員 孫倩倩2024-08-07來源:中國郵政報

  “我們這個中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局輻射周邊3個鄉(xiāng)鎮(zhèn),攬投員全部在這里集中作業(yè),段道打破行政區(qū)域重新劃分,郵件通過新配備的直線皮帶機分揀,投遞全部實現(xiàn)汽車化?!?月末,在河南省濮陽市濮陽縣柳屯鎮(zhèn),柳屯中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政支局經(jīng)理梁震雷興奮之情溢于言表。據(jù)他介紹,中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局建成運營后,網(wǎng)絡(luò)組織得到了重塑和優(yōu)化,每天的郵件直達中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)即可,趟車不再串行周邊3個鄉(xiāng)鎮(zhèn),郵件處理能力提升至每天3000件,攬投員出班時間提前30—90分鐘,投遞效能提升近50%。

  這樣的中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局并不是個例。河南省郵政分公司2023年在濮陽市、新鄉(xiāng)市開始試點建設(shè)中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局,今年全省建設(shè)目標(biāo)為162個。中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局的功能定位不僅僅是郵件上下行的網(wǎng)絡(luò)集散點,還是郵政服務(wù)鄉(xiāng)村振興的中心支撐點和深耕農(nóng)村市場的主攻陣地??蛻魜淼竭@里,不僅能享受到現(xiàn)代金融、寄遞和郵政營業(yè)服務(wù),遇到農(nóng)產(chǎn)品銷售、存儲以及融資等難題,中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局的運營團隊還會迅速反應(yīng),提供助農(nóng)直播、倉儲服務(wù)、“融資E”貸款等一攬子綜合解決方案。

  為深入貫徹落實鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略,扎實推進縣鄉(xiāng)村三級物流體系建設(shè),河南省分公司在鄉(xiāng)鎮(zhèn)共配中心建設(shè)基礎(chǔ)上,持續(xù)精進迭代,積極探索中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合服務(wù)模式。該模式以中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局為陣地,組建運營團隊、優(yōu)化作業(yè)組織、搭建生態(tài)場景等,旨在進一步提升寄遞服務(wù)能力,提高城鄉(xiāng)公共服務(wù)均等化水平,深耕農(nóng)村市場,打造河南郵政服務(wù)鄉(xiāng)村振興新模式。

  按照河南省分公司建設(shè)標(biāo)準,中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局選擇了地域經(jīng)濟較為發(fā)達、進出口郵件業(yè)務(wù)量大、能夠輻射周邊2個及以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)的支局。在提供金融、郵政等業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局以“4+N”標(biāo)準進行功能分區(qū),“4”指郵快合作自提共配區(qū)、鄉(xiāng)村振興工作室、直播中心、農(nóng)產(chǎn)品展示及倉儲區(qū),“N”指因地制宜增加交郵合作區(qū)、行政便民服務(wù)區(qū)、郵煙合作區(qū)等。

  作為試點,濮陽市郵政分公司已建成中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局5個。該分公司以中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局為網(wǎng)絡(luò)集散點,實現(xiàn)了縣鄉(xiāng)郵路優(yōu)化、投遞段道優(yōu)化、人力資源優(yōu)化;以中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局為核心支撐點,實現(xiàn)了多功能疊加、多場景構(gòu)建,尤其是創(chuàng)新行政服務(wù)進駐模式,大大提升了郵政企業(yè)的品牌形象;以中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局為主攻陣地,組建運營團隊,將靶向工作法深度融入市場開發(fā),進一步鞏固了郵政企業(yè)在農(nóng)村市場的主導(dǎo)地位。

  “這里環(huán)境整潔舒適、設(shè)施齊全、服務(wù)周到,讓我感到特別舒服。”柳屯鎮(zhèn)從事瓜果種植的農(nóng)戶張俊輝如是稱贊道,“今年4月我來支局取件,正好參加了‘郵客駕到’掃碼有禮活動,深入了解后發(fā)現(xiàn)這個支局可不簡單,能辦社保業(yè)務(wù),還能幫我直播賣瓜,才3個月就賣了5000單,收入都翻倍了!”正是這份“雙向奔赴”成功將張俊輝鎖定為長期客戶,而這個“寶藏支局”便是柳屯中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局,自2023年11月建成投用后,運營成效顯著。柳屯鎮(zhèn)行政便民服務(wù)中心入駐支局廳堂,城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險、婚姻登記等10個便民窗口可為基層群眾“一站式”辦理150項便民業(yè)務(wù);郵快合作自提共配區(qū)實現(xiàn)了與圓通等社會快遞公司的同倉共配,日均自提郵件快件1500件、進村郵件快件3000件;倉儲區(qū)已入駐電商客戶4戶,日均發(fā)件量為1000件以上;直播中心累計開展助農(nóng)直播120余次,吸粉1萬余人,農(nóng)產(chǎn)品銷售額為32萬余元;落實客戶清單、數(shù)字網(wǎng)格“兩大靶向法”,在對客戶進行電訪、面訪的基礎(chǔ)上,針對不同業(yè)務(wù)需求舉辦金融講座、反詐宣傳等各類活動20余場,構(gòu)建形成了“網(wǎng)點+站點”雙引流協(xié)同營銷生態(tài)。“柳屯中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局客戶活動室能同時容納50余人,是目前柳屯鎮(zhèn)功能最為齊全的活動室,鎮(zhèn)政府的會議有時也在這里召開?!卞ш柨h郵政分公司總經(jīng)理李軍不無自豪。

  為加快推進中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局建設(shè),把“盆景”變?yōu)椤帮L(fēng)景”,今年5月,河南省分公司印發(fā)了《關(guān)于在全省郵政支局建設(shè)推廣中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合服務(wù)模式的指導(dǎo)意見》,對中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局功能定位、建設(shè)標(biāo)準、運營模式、政策保障以及建設(shè)目標(biāo)、時間節(jié)點和驗收標(biāo)準等予以明確。