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　　盛夏的余熱還未散去，又迎來(lái)了一年一度的開(kāi)學(xué)季。除忙著開(kāi)學(xué)報(bào)到、準(zhǔn)備各類(lèi)學(xué)習(xí)用品的學(xué)生和家長(zhǎng)外，新華書(shū)店、博庫(kù)書(shū)城也迎來(lái)了一年中的銷(xiāo)售旺季。對(duì)于負(fù)責(zé)新華書(shū)店、博庫(kù)書(shū)城圖書(shū)寄遞項(xiàng)目的浙江省杭州市錢(qián)塘區(qū)郵政分公司李玉全來(lái)說(shuō)，開(kāi)學(xué)季的到來(lái)，如同每年“雙11”前的預(yù)演，是挑戰(zhàn)，也是一場(chǎng)硬仗。

　　9月3日8點(diǎn)30分，位于杭州市文海北路的新華書(shū)店浙江省物流中心，錢(qián)塘區(qū)郵政分公司的工作人員正在將打包好的各類(lèi)圖書(shū)裝上籠車(chē)，統(tǒng)一拉到物流中心的收寄區(qū)。作為錢(qián)塘區(qū)分公司派駐到新華書(shū)店的工作人員，於健這幾天都比往常提早了半小時(shí)開(kāi)工。他熟練地對(duì)每一個(gè)包裹進(jìn)行稱(chēng)重、掃描、收寄，按省內(nèi)、省際做好區(qū)分，再和同事一起進(jìn)行裝車(chē)。收寄區(qū)設(shè)置在倉(cāng)庫(kù)外的大棚里，雖然三臺(tái)鼓風(fēng)機(jī)不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，但依然悶熱難耐，即使站著不動(dòng)，汗水也會(huì)不斷地流出來(lái)，濕透了衣服。

　　“今年夏天的高溫戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng)，我們又是在室外操作，每天重復(fù)上萬(wàn)次的收寄動(dòng)作，雙臂到下班時(shí)酸得都抬不起來(lái)；再加上要把封好郵袋的書(shū)籍裝上車(chē)，腰的負(fù)擔(dān)也很重?！膘督√寡缘溃半m然有點(diǎn)兒辛苦，但大家配合默契，客戶(hù)也很認(rèn)可我們的服務(wù)，因此干起活來(lái)也不覺(jué)得累了。”

　　“我們和新華書(shū)店的合作已經(jīng)12年了，從當(dāng)初每天郵寄幾十件，到現(xiàn)在的最高上萬(wàn)件。‘服務(wù)好’是客戶(hù)對(duì)我們最多的評(píng)價(jià)。我們不僅全年無(wú)休，還會(huì)根據(jù)他們的排班、活動(dòng)全力配合，提供郵政的‘走心’服務(wù)。”李玉全一邊介紹，一邊也干起活來(lái)。收寄、搬運(yùn)、裝車(chē)……哪里缺位他就補(bǔ)到哪里，一刻也不停歇。

　　為確保寄遞時(shí)限、優(yōu)化服務(wù)，錢(qián)塘區(qū)分公司把收寄臺(tái)席前置到客戶(hù)倉(cāng)庫(kù)，相對(duì)于其他快遞公司統(tǒng)一把郵件拉回自己場(chǎng)地收寄而言，此舉不僅可以減少郵件的錯(cuò)收、漏收，還可以提高及時(shí)攬收率，實(shí)現(xiàn)快速收寄。

　　“走心”服務(wù)遠(yuǎn)不止于此。針對(duì)開(kāi)學(xué)季收寄量暴增的情況，錢(qián)塘區(qū)分公司為多家圖書(shū)類(lèi)、文具類(lèi)客戶(hù)提供了增派駐點(diǎn)人員、增加收寄臺(tái)席、延長(zhǎng)工作時(shí)間、增加郵車(chē)上行頻次等服務(wù)，從前期走訪溝通了解到項(xiàng)目執(zhí)行細(xì)節(jié)落地，全方位地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

　　駕駛員瞿彬?yàn)榈谝粫r(shí)間將郵件送到杭州郵政東部集包中心，發(fā)往全國(guó)各地。他成了全能型選手，不僅一起裝車(chē)，還一起收寄，送完省際郵件，再趕回來(lái)幫助伙伴們，大家一起忙碌到深夜。發(fā)往省內(nèi)的郵件則會(huì)在當(dāng)晚趕發(fā)相應(yīng)的趟車(chē)，確保第二天送到客戶(hù)手中，T+1妥投率達(dá)90％以上。

　　“開(kāi)學(xué)季活動(dòng)自8月30日起到9月10日結(jié)束。截至9月8日，收寄量已超30萬(wàn)件，與平時(shí)相比，收寄量增長(zhǎng)91％，業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)79％。雖然大家每天工作時(shí)長(zhǎng)超12小時(shí)，但沒(méi)有任何人抱怨，每個(gè)都是有擔(dān)當(dāng)?shù)泥]政人?！卞X(qián)塘區(qū)分公司快包團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人於濤為有這樣的團(tuán)隊(duì)成員而感到欣慰。