崔利琴：帶領團隊實現(xiàn)華麗蝶變
崔利琴走訪客戶介紹業(yè)務。
11月9日，當看到“呂梁郵政寄遞經營微信群”里發(fā)布的“永寧攬投部提前完成四季度收入目標”喜報時，山西省呂梁市離石區(qū)郵政分公司永寧攬投部經理崔利琴和員工們的臉上露出了開心的笑容。這已是該攬投部連續(xù)第四個季度提前完成目標任務了。
2023年2月，崔利琴通過競聘成為攬投部經理。在短短一年多時間內，她帶領團隊實現(xiàn)了華麗蝶變，攬投部日均收入由不足500元提升為3000余元。2023年底，永寧攬投部獲得了山西省郵政分公司“1630優(yōu)秀攬投部”榮譽稱號。
凝心聚力 激發(fā)活力
“只要心往一處想，勁往一處使，不論遇到什么困難，我們都能戰(zhàn)勝它。只有提高工作效率，我們才能抓住機會，發(fā)展客戶，做大市場?！痹诿看蔚某繒?，崔利琴總會給員工講一些鼓舞士氣的話。
2023年初，崔利琴剛擔任永寧攬投部經理時發(fā)現(xiàn)，員工們攬收郵件意識淡薄，都把工作重心放在投遞工作上。崔利琴看在眼里，急在心上。她深知，改變現(xiàn)狀的首要任務就是點燃團隊人員心中的希望之火。她迅速行動，在攬投部的醒目位置張貼“精誠團結創(chuàng)佳績銷售轉型我必行”“相信自己 堅持到底”等標語，激發(fā)大家的干勁，并鼓勵大家在每日的晨夕會上相互加油鼓勁，提升了員工主動攬收郵件的意識。夕會上，她讓大家分享攬收心得，通過情景模擬式的實戰(zhàn)演練，不斷提升團隊的營銷技能。同時，崔利琴每周都會同一名攬投員外出攬收郵件，走訪區(qū)域內的客戶。在走訪過程中，她會向攬投員講解獎勵辦法，細致核算攬收收益，激發(fā)每一位攬投員的積極性與創(chuàng)造力。
崔利琴為每位攬投員配備了一枚笑臉胸針，讓這小小的胸針，成為員工情緒的調節(jié)器?！懊慨敼ぷ髦杏龅酱煺刍蛐那榈吐鋾r，低頭看看胸前的笑臉，我就能感受到一份溫暖與鼓勵?！睌埻秵T辛磊偉微笑著說。
在崔利琴的帶領下，永寧攬投部逐漸煥發(fā)出新的生機與活力。員工的服務質量大幅提升，業(yè)績也隨之水漲船高。截至11月24日，攬投部實現(xiàn)收入107.83萬元，同比增長22％，實現(xiàn)全年收入目標的106.76％，進度排名離石區(qū)分公司各攬投部站首位。
精準服務 開拓市場
永寧攬投部位于離石區(qū)的商業(yè)街，客戶群體中個體商戶居多。這些商戶通過電商平臺直播帶貨，有不小的寄遞需求，引發(fā)了快遞企業(yè)間的激烈競爭。崔利琴帶領團隊，精準鎖定目標客戶群體，通過及時捕捉客戶需求變化，靈活調整服務策略，為客戶提供更加貼心、全面的服務，努力開拓寄遞市場。
今年6月，崔利琴在走訪客戶的過程中，了解到主播高先生要開展一次直播帶貨活動，貨品銷售預訂有近萬件，于是便第一時間跟進。在洽談中，高先生提出，在直播的第二天就要將直播銷售的商品全部寄發(fā)完畢。為確保達到高先生對寄遞時限的要求，崔利琴積極聯(lián)系呂梁市郵政分公司加派郵車，同時組織攬投部全體人員緊急對客戶的產品進行打包發(fā)運，并于第二天上午全部發(fā)運完畢?！拔业谝惶煜挛玟N售的產品，第二天就有客戶反映收到貨了。郵政寄遞的速度真快，我非常滿意。”高先生說。此次合作讓高先生感受到了永寧攬投部的專業(yè)與高效服務，雙方建立了穩(wěn)定的合作關系。
崔利琴在走訪中發(fā)現(xiàn)，許多小型電商客戶都遇到過租賃倉庫成本過高的難題。她組織人員將攬投部內的一塊區(qū)域清理出來，改造成倉庫，并向電商客戶推出了貨品倉儲、打包、寄遞一條龍服務，受到電商客戶的青睞。
7月，崔利琴結識了當?shù)仉娚炭蛻粲谙壬?。于先生此前并未使用過郵政快遞服務，抱著試試看的心理將少量產品交給了永寧攬投部寄遞。有一次，于先生向崔利琴反映，他的客戶留言說包裹破損。不到1小時，崔利琴了解情況之后便將賠付金交給了于先生。于先生直言：“之前合作的快遞公司處理類似問題都要花費很長時間，郵政是我合作過的快遞公司中處理申訴最快的。”高效的服務進一步增強了于先生對郵政的信任。此后，他將所有的產品都通過永寧攬投部寄發(fā)，日均寄發(fā)包裹量達150余件。
“永寧攬投部一直堅持‘客戶至上、服務第一’的理念，不斷優(yōu)化服務流程，提高服務效率與質量。通過設立客戶服務熱線、建立客戶反饋機制等方式，及時響應客戶訴求，解決客戶問題，贏得了客戶的信賴與好評。”崔利琴說。
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