三秦蘋(píng)果映紅“振興路”
郵政工作人員上門(mén)走訪，了解果農(nóng)服務(wù)需求。
洛川縣郵政寄遞共配中心助力農(nóng)產(chǎn)品高效上行。
咸陽(yáng)郵政在農(nóng)產(chǎn)品集散中心設(shè)置銷(xiāo)售寄遞服務(wù)點(diǎn)。
最是一年豐收季，又見(jiàn)蘋(píng)果壓枝低。金秋時(shí)節(jié)的三秦大地迎來(lái)了一年一度的“蘋(píng)果盛宴”，從渭北到陜北，一個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化果園內(nèi)，紅艷艷的蘋(píng)果掛滿枝頭。
陜西是全國(guó)蘋(píng)果栽培面積最大、產(chǎn)量最多的省份，也是聯(lián)合國(guó)糧農(nóng)組織認(rèn)定的世界蘋(píng)果最佳優(yōu)生區(qū)，是全球集中連片種植蘋(píng)果最大的區(qū)域。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全世界每7個(gè)蘋(píng)果、全國(guó)每4個(gè)蘋(píng)果中就有一個(gè)產(chǎn)自陜西。2023年，陜西蘋(píng)果種植面積為922萬(wàn)畝，產(chǎn)量達(dá)1372萬(wàn)噸，全省有200萬(wàn)戶果農(nóng)，相關(guān)產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員達(dá)到1000萬(wàn)人。與此同時(shí)，陜西省郵政分公司積極發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，圍繞蘋(píng)果特色產(chǎn)業(yè)，全力開(kāi)拓農(nóng)產(chǎn)品寄遞市場(chǎng)和電商銷(xiāo)售渠道，高標(biāo)準(zhǔn)、體系化服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上、中、下游客戶，助力陜西蘋(píng)果“走出去”，讓來(lái)自黃土地的紅蘋(píng)果真正成為帶動(dòng)鄉(xiāng)村振興的“致富果”。截至11月底，陜西郵政今年累計(jì)寄遞蘋(píng)果郵件約6200萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)51％，吸引果農(nóng)儲(chǔ)蓄資金達(dá)16億元。
提升服務(wù)軟實(shí)力
在今年蘋(píng)果豐收季到來(lái)之際，陜西省郵政分公司組織多部門(mén)聯(lián)合成立運(yùn)營(yíng)支撐團(tuán)隊(duì)，針對(duì)延安、榆林、咸陽(yáng)、渭南、銅川、寶雞等蘋(píng)果主產(chǎn)區(qū)采取“三步走”服務(wù)策略：第一步，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)蘋(píng)果主產(chǎn)區(qū)的市、縣郵政分公司，開(kāi)展“大兵團(tuán)作戰(zhàn)”，解決“寄遞難”；第二步，制定詳細(xì)的客戶開(kāi)發(fā)走訪計(jì)劃，全力摸排市場(chǎng)、拓展客戶，解決“銷(xiāo)售難”；第三步，做好攬收、代收點(diǎn)的組織管理工作，實(shí)現(xiàn)綜合服務(wù)全覆蓋，將優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)送到果農(nóng)身邊。
在延安市洛川縣槐柏鎮(zhèn)的蘋(píng)果園里，聊起今年的收成，果農(nóng)王世忠臉上樂(lè)開(kāi)了花：“從現(xiàn)在起到春節(jié)，都屬于蘋(píng)果銷(xiāo)售旺季，幾乎每天都有客戶訂購(gòu)蘋(píng)果。我與郵政已經(jīng)合作十幾個(gè)年頭了，每年都要郵寄五六百箱蘋(píng)果，客戶反饋都很好。郵政把咱農(nóng)民的事兒當(dāng)個(gè)事兒。寄蘋(píng)果找郵政，就是讓人放心！”
為了帶給廣大果農(nóng)更好的用郵體驗(yàn)，延安市郵政分公司會(huì)同洛川縣郵政分公司多次召開(kāi)研討部署會(huì)，在市場(chǎng)拓展、人員配備、物料準(zhǔn)備、車(chē)輛支撐、業(yè)務(wù)宣傳與氛圍營(yíng)造、代收點(diǎn)建設(shè)、網(wǎng)運(yùn)計(jì)劃、郵路組織等方面進(jìn)行周密安排，全力打好2024年蘋(píng)果項(xiàng)目“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組織人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)的果農(nóng)、果商開(kāi)展全面走訪，了解客戶在金融、寄遞等方面的服務(wù)需求，有針對(duì)性地開(kāi)展專業(yè)定制服務(wù)。目前，全縣累計(jì)設(shè)置28個(gè)蘋(píng)果收寄點(diǎn)，覆蓋106個(gè)村，確保果農(nóng)不出村就能輕松寄。
在槐柏鎮(zhèn)郵政支局，筆者見(jiàn)到了剛剛走訪客戶歸來(lái)的支局局長(zhǎng)屈娟。翻開(kāi)她的走訪臺(tái)賬，上面詳細(xì)地記錄了周邊農(nóng)戶種植的農(nóng)產(chǎn)品類別、規(guī)模、存（貸）款需求、個(gè)性化服務(wù)需求等信息，這是屈娟和同事們連日來(lái)逐戶走訪的“戰(zhàn)果”。談到當(dāng)天的“戰(zhàn)果”，爽朗的屈娟高興地說(shuō)：“今天又到果園里為兩名客戶現(xiàn)場(chǎng)辦理了開(kāi)卡業(yè)務(wù)，并加辦了郵政收款碼。現(xiàn)在正是果農(nóng)一年中最忙的季節(jié)，咱們多做一點(diǎn)兒，客戶就能方便一點(diǎn)兒！”
面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，延安市分公司高度重視，在洛川縣等蘋(píng)果重點(diǎn)產(chǎn)區(qū)提早安排，周密部署，以網(wǎng)點(diǎn)為支撐，堅(jiān)持金融、寄遞同走訪、同宣傳、同營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)存款寄遞享優(yōu)惠、寄遞客戶同跟進(jìn)等方式，實(shí)現(xiàn)金融、寄遞雙向引流、雙向獲客、雙向受益。截至11月底，延安市分公司累計(jì)吸引蘋(píng)果銷(xiāo)售資金達(dá)8.17億元。
產(chǎn)自綏德、米脂、子洲、清澗等縣的榆林山地蘋(píng)果，由于當(dāng)?shù)毓庹崭渥?、晝夜溫差更大，相比陜西其他地區(qū)的蘋(píng)果，香味更濃郁，肉質(zhì)也更細(xì)膩，脆甜多汁，屬于全國(guó)知名的山地蘋(píng)果品牌。在蘋(píng)果豐收之際，榆林市郵政分公司與當(dāng)?shù)靥O(píng)果商會(huì)達(dá)成合作，為全市500多戶蘋(píng)果種植戶提供便捷的寄遞服務(wù)，主動(dòng)上門(mén)，實(shí)行“一站式”收寄，幫助果農(nóng)快速將蘋(píng)果銷(xiāo)往全國(guó)各地。同時(shí)，采用專門(mén)的填充包裝，減少蘋(píng)果在運(yùn)輸過(guò)程中的碰撞和擠壓，保障蘋(píng)果品質(zhì)，為榆林山地蘋(píng)果產(chǎn)業(yè)規(guī)?；?、品牌化發(fā)展提供強(qiáng)大助力。
渭南市郵政分公司在蘋(píng)果上市之前，通過(guò)走訪等方式，全面了解果農(nóng)用郵需求，為不同需求的客戶擬定個(gè)性化服務(wù)、支撐方案，為果農(nóng)、果商提供寄遞時(shí)限優(yōu)、銷(xiāo)售渠道廣的綜合服務(wù)，幫助果農(nóng)解決“銷(xiāo)售難”“寄遞難”問(wèn)題。該分公司安排專人負(fù)責(zé)主動(dòng)客服，對(duì)蘋(píng)果郵件進(jìn)行主動(dòng)跟蹤、逐件查詢，對(duì)延誤情況及時(shí)催轉(zhuǎn)、催投，提高妥投率；開(kāi)通蘋(píng)果郵件賠償“綠色通道”，解決客戶的后顧之憂。截至11月底，渭南郵政共為1.5萬(wàn)戶果商、果農(nóng)提供了“微郵付”等多項(xiàng)金融服務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)蘋(píng)果銷(xiāo)售款近1.26億元，累計(jì)收寄蘋(píng)果20余萬(wàn)件。
打造發(fā)展硬基石
今年，陜西郵政依托三級(jí)物流體系，加大與各大電商平臺(tái)合作的力度，強(qiáng)化農(nóng)產(chǎn)品平臺(tái)化服務(wù)、產(chǎn)品化運(yùn)營(yíng)能力，搭建農(nóng)產(chǎn)品推廣銷(xiāo)售渠道，以打造特色專區(qū)、優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品為切入點(diǎn)，強(qiáng)化線下寄遞物流支撐、線上電商渠道運(yùn)營(yíng)，扮演好鄉(xiāng)村振興綜合服務(wù)提供商的角色，助力陜西蘋(píng)果走向全國(guó)。
當(dāng)筆者來(lái)到洛川縣滿城紅果業(yè)公司時(shí)，一輛滿載洛川蘋(píng)果的郵車(chē)正要發(fā)車(chē)。滿城紅果業(yè)是郵政的老客戶，每年的寄遞量都在3萬(wàn)件以上。說(shuō)起郵政服務(wù)，該公司總經(jīng)理李亞明打開(kāi)了話匣子：“我們主要通過(guò)抖音、快手等線上平臺(tái)直播銷(xiāo)售。平臺(tái)會(huì)根據(jù)店鋪的寄遞時(shí)限、客戶滿意度等指標(biāo)給我們打分。我們選擇與郵政合作，就是因?yàn)猷]政收寄及時(shí)、迅速，售后服務(wù)也有保障。客戶反饋良好，讓我們的店鋪始終排名居前。”
為了進(jìn)一步保障蘋(píng)果寄遞的質(zhì)量，洛川縣郵件處理中心在今年啟用了新的處理設(shè)備。新設(shè)備全部采用頂部掃描，傳輸帶直接將郵件傳送至車(chē)廂內(nèi)，減少了人工搬運(yùn)環(huán)節(jié)，避免人為因素造成蘋(píng)果郵件損傷。郵件出口處理時(shí)間也由原來(lái)的4小時(shí)縮短到2.5小時(shí)，相應(yīng)地延長(zhǎng)了各支局、攬收點(diǎn)交寄的時(shí)間，更高的發(fā)運(yùn)效率也提升了寄遞大客戶的滿意度。
針對(duì)像滿城紅果業(yè)這樣的電商大客戶，延安市分公司同步啟用延安市郵件處理中心、洛川縣郵件處理中心、石頭鎮(zhèn)處理中心、客戶倉(cāng)的省際直發(fā)，落實(shí)夠量直發(fā)、湊量直發(fā)，組建省內(nèi)、省際直發(fā)郵路，守牢郵件傳遞時(shí)限“生命線”。
圍繞洛川蘋(píng)果的主要銷(xiāo)售市場(chǎng)，延安郵政申請(qǐng)開(kāi)通了延安到廣州、杭州、南京、上海、北京的5條一級(jí)干線定制郵路，將洛川縣郵件處理中心作為蘋(píng)果集群直發(fā)主場(chǎng)地，確保蘋(píng)果郵件夠量直發(fā)直運(yùn)，提升客戶寄遞體驗(yàn)，更好擦亮“洛川蘋(píng)果”這塊金字招牌。截至11月底，延安市分公司累計(jì)發(fā)運(yùn)蘋(píng)果郵件548萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)102％。
“原來(lái)都是我們自己找銷(xiāo)路，聯(lián)系快遞公司發(fā)運(yùn)。雖然我們的蘋(píng)果口味好、耐儲(chǔ)存，但銷(xiāo)量一直上不去。自從與郵政合作后，他們不僅幫我們找渠道、拓銷(xiāo)路，還上門(mén)幫我們裝運(yùn)發(fā)貨，可給我們解決了大問(wèn)題！”銅川市耀州區(qū)永紅果業(yè)專業(yè)合作社負(fù)責(zé)人朱永紅滿意地說(shuō)。
面對(duì)果農(nóng)多樣化的服務(wù)需求，銅川市郵政分公司積極推動(dòng)“線上+線下”渠道融合，利用郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)打通多種銷(xiāo)售渠道。通過(guò)拍攝短視頻，開(kāi)展線上宣傳，擴(kuò)大銅川蘋(píng)果的知名度；依托郵政三級(jí)物流體系，發(fā)揮電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，讓蘋(píng)果從果園直達(dá)消費(fèi)者手中，暢通農(nóng)產(chǎn)品出村進(jìn)城的渠道，為果農(nóng)、果商打開(kāi)銷(xiāo)路的同時(shí)，也降低了電商企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)共享、合作共贏。
日益完善的郵政三級(jí)物流體系，有效打通了農(nóng)產(chǎn)品出村的“最初一公里”，為陜西蘋(píng)果走出陜西、走向全國(guó)提供了強(qiáng)有力的物流保障。目前，陜西郵政已建成44個(gè)三級(jí)物流體系重點(diǎn)示范縣中心、28個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心；與交通管理部門(mén)、客運(yùn)部門(mén)合作建成33個(gè)縣級(jí)、43個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)“客貨郵”節(jié)點(diǎn)，開(kāi)通交郵聯(lián)運(yùn)線路76條，交郵合作復(fù)用站點(diǎn)達(dá)633個(gè)。在郵政的助力下，陜西蘋(píng)果不僅成為“陜貨出陜”的代表性農(nóng)產(chǎn)品，更是成為全國(guó)消費(fèi)者熱捧的暢銷(xiāo)水果。
協(xié)同聯(lián)動(dòng)聚合力
入秋以來(lái)，陜西各產(chǎn)區(qū)蘋(píng)果陸續(xù)進(jìn)入集中上市的季節(jié)。陜西郵政充分發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢(shì)，通過(guò)“寄遞+電商”“寄遞+基地”“寄遞+倉(cāng)儲(chǔ)”方式，將電商直播引入果園、收寄點(diǎn)等，利用線上引流，拓寬蘋(píng)果銷(xiāo)路，增加果農(nóng)收入；依托郵樂(lè)平臺(tái)，借力“919”郵政農(nóng)品節(jié)、企事業(yè)單位福利團(tuán)購(gòu)、會(huì)員積分換購(gòu)等活動(dòng)，激活郵政客群的私域流量，不斷做大線上銷(xiāo)售規(guī)模。
“旬邑‘馬欄紅’蘋(píng)果個(gè)大形正，色澤鮮艷，汁豐味濃，香甜可口，綠色有機(jī)，歡迎大家選購(gòu)！”在咸陽(yáng)市旬邑縣土橋鎮(zhèn)蘇村，旬邑縣郵政分公司的直播團(tuán)隊(duì)在鏡頭前激情洋溢地推介著“馬欄紅”蘋(píng)果。
“郵政幫我們?cè)诰W(wǎng)上銷(xiāo)售蘋(píng)果。每斤蘋(píng)果要比過(guò)去多賣(mài)1元呢，我真的很滿意！”年過(guò)六旬的村民張斗娃如今靠著種蘋(píng)果，一家人過(guò)上了好日子。
旬邑縣種植的“馬欄紅”蘋(píng)果，年產(chǎn)量可達(dá)50余萬(wàn)噸，產(chǎn)值超過(guò)16億元，是當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)業(yè)的一張“名片”，也成為陜西郵政在今年“919”郵政農(nóng)品節(jié)上主推的“明星農(nóng)品”。農(nóng)品節(jié)期間，陜西郵政集中優(yōu)勢(shì)資源，在城市網(wǎng)點(diǎn)、便民服務(wù)站點(diǎn)、郵件自提點(diǎn)等開(kāi)展“馬欄紅”蘋(píng)果線上社區(qū)團(tuán)購(gòu)和線下積分換購(gòu)活動(dòng)，大造營(yíng)銷(xiāo)聲勢(shì)；
積極對(duì)接B2B分銷(xiāo)供應(yīng)鏈，與有協(xié)作關(guān)系的省、市郵政分公司以及大型商超以整車(chē)發(fā)運(yùn)方式開(kāi)展落地配業(yè)務(wù)，快速提升“馬欄紅”蘋(píng)果的銷(xiāo)售規(guī)模。截至11月底，陜西郵政線上線下累計(jì)銷(xiāo)售旬邑“馬欄紅”蘋(píng)果逾2500萬(wàn)元，寄遞蘋(píng)果郵件超過(guò)4200萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)19％。
“我們夫妻倆能一步步走到今天，離不開(kāi)郵政這些年的幫助和支持！”在咸陽(yáng)市永壽縣馬坊鎮(zhèn)農(nóng)產(chǎn)品集散中心，“蘋(píng)果姑娘”長(zhǎng)孫雪艷向筆者講述了她和郵政的故事。
長(zhǎng)孫雪艷和丈夫共同經(jīng)營(yíng)著永壽縣老耿家種養(yǎng)農(nóng)民專業(yè)合作社。2017年，她在微信朋友圈發(fā)了一張?zhí)O果園碩果滿枝的照片，隨后就意外地收到了多個(gè)朋友想要購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果的私信?！拔耶?dāng)時(shí)完全不懂電商，也不知道怎么在網(wǎng)上賣(mài)蘋(píng)果、寄蘋(píng)果，就自己去聯(lián)系快遞公司。經(jīng)過(guò)比較，覺(jué)得還是郵政資費(fèi)合適，服務(wù)也周到。從怎么打包、寄件，到如何直播帶貨、處理訂單，都是郵政員工手把手教會(huì)我的?！焙髞?lái)，夫妻二人一點(diǎn)點(diǎn)地把事業(yè)做大。
如今，長(zhǎng)孫雪艷已經(jīng)成為遠(yuǎn)近聞名的“蘋(píng)果姑娘”，他們的合作社已有90多名社員，并帶動(dòng)周邊幾個(gè)村的種植戶，實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一銷(xiāo)售，年銷(xiāo)售蘋(píng)果6萬(wàn)斤，其中通過(guò)郵政渠道銷(xiāo)售在1萬(wàn)斤以上。此外，咸陽(yáng)郵銀還協(xié)同為長(zhǎng)孫雪艷的合作社提供了56萬(wàn)元的貸款，解決了擴(kuò)建蘋(píng)果園的資金難題。在長(zhǎng)孫雪艷看來(lái)，她今天能取得這樣的成績(jī)，是與郵政的支持和幫助密不可分的。
長(zhǎng)孫雪艷的故事只是陜西郵政發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢(shì)、服務(wù)鄉(xiāng)村振興的一個(gè)縮影。近年來(lái)，陜西省分公司全面貫徹落實(shí)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，積極推進(jìn)集團(tuán)公司有關(guān)郵政服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的總體部署，以服務(wù)蘋(píng)果產(chǎn)業(yè)為切入點(diǎn)，進(jìn)一步推動(dòng)郵政服務(wù)鄉(xiāng)村振興落實(shí)落地落細(xì)。發(fā)揮郵政資源優(yōu)勢(shì)，以“寄遞+電商”“寄遞+倉(cāng)儲(chǔ)”“寄遞+電商+金融”模式，解決蘋(píng)果產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)中的“銷(xiāo)售難”“寄遞難”“融資難”問(wèn)題，建立完善“村社戶企店”五大客群服務(wù)體系，向合作社、果農(nóng)和果商提供電商銷(xiāo)售、物流寄遞、普惠金融等一攬子服務(wù)，讓香甜誘人的陜西蘋(píng)果走出三秦山川、“郵”向全國(guó)各地。
在服務(wù)蘋(píng)果產(chǎn)業(yè)的示范引領(lǐng)下，陜西省分公司加快構(gòu)建農(nóng)村電商生態(tài)圈，主動(dòng)深耕“村社戶企店”客群，全力助推農(nóng)產(chǎn)品上行，打造了32個(gè)農(nóng)產(chǎn)品基地；為全省所有市、縣開(kāi)通郵樂(lè)網(wǎng)“地方館”、農(nóng)產(chǎn)品專區(qū)，在線運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)售農(nóng)產(chǎn)品1000余款，涵蓋陜西所有農(nóng)產(chǎn)品品類。今年以來(lái)，全省郵政實(shí)現(xiàn)雙向商流規(guī)模6.3億元，其中農(nóng)產(chǎn)品上行規(guī)模為4.1億元，農(nóng)產(chǎn)品基地交易額為1.4億元，成功打造12款萬(wàn)單農(nóng)產(chǎn)品。以蘋(píng)果為代表的一大批陜西特色農(nóng)產(chǎn)品正在郵政的幫助下，開(kāi)拓出更加廣闊的全國(guó)大市場(chǎng)，為當(dāng)?shù)貜V大農(nóng)戶增收致富創(chuàng)造更加美好的前景。
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