南京郵政聚力提速 按下特快發(fā)展“快進(jìn)鍵”
江蘇省南京市郵政分公司堅(jiān)決貫徹落實(shí)寄遞“必須要干、速度要快、質(zhì)量要高”發(fā)展要求，通過(guò)深化走訪、優(yōu)化項(xiàng)目、提升服務(wù)，全力推進(jìn)特快業(yè)務(wù)提速發(fā)展。截至2月23日，該分公司特快收入“開(kāi)門(mén)紅”完成進(jìn)度列全省郵政第1位。
南京市分公司運(yùn)用“兩大靶向法”對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行梳理摸排，聚焦“三張清單”梳理制定目標(biāo)客戶(hù)名錄，組織銷(xiāo)號(hào)式走訪。同時(shí)，錨定市、縣兩級(jí)頭部客戶(hù)市場(chǎng)，充分發(fā)揮首席營(yíng)銷(xiāo)員作用，以“五知工作法”為抓手，對(duì)照客戶(hù)需求找差距、明方向、定措施，制定個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)方案，提供價(jià)格優(yōu)、功能強(qiáng)、品質(zhì)高的服務(wù)方案。截至2月23日，成功拓展7個(gè)頭部客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)特快收入突破千萬(wàn)元。該分公司不斷深化“醫(yī)+郵”合作服務(wù)模式，以某醫(yī)院服務(wù)經(jīng)驗(yàn)為模板，精心梳理服務(wù)流程，制定運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)動(dòng)金融網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展健康服務(wù)沙龍活動(dòng)，滿(mǎn)足醫(yī)藥行業(yè)多樣化的寄遞需求。截至2月23日，全市郵政醫(yī)藥項(xiàng)目收入同比增幅超100％。針對(duì)年貨寄遞需求旺季，為客戶(hù)提供駐點(diǎn)服務(wù)，同時(shí)推出試寄體驗(yàn)，并根據(jù)客戶(hù)需求做好包裝優(yōu)化，通過(guò)一攬子服務(wù)，實(shí)現(xiàn)生鮮市場(chǎng)收入同比增長(zhǎng)85％，列全省郵政第1位。
南京市分公司加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理三支隊(duì)伍建設(shè)，以聚焦客戶(hù)需求的“鐵三角”團(tuán)隊(duì)為核心，通過(guò)強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)淬煉，打造重點(diǎn)項(xiàng)目和規(guī)?？蛻?hù)服務(wù)的“主力軍”。按周召開(kāi)復(fù)盤(pán)會(huì)、攬投部按日召開(kāi)晨夕會(huì)，通過(guò)“集中培訓(xùn)+結(jié)對(duì)幫帶+送訓(xùn)上門(mén)”的方式，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)方案，梳理總結(jié)優(yōu)秀案例，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。
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